Dr. Katharina Ibrahim

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begleitet Ihr Projekt für einen überzeugenden schriftlichen Kundenservice

Inhaberin, pro!scripta®: Beratung und Training für den schriftlichen Kundenservice, Korrespondenz und Textoptimierung im Kundenservice

Halle, Germany

About me

Organisationsberaterin und Fachberaterin für den schriftlichen Kundenservice So verstehe ich meine Arbeit: • Externe Begleiterin auf Zeit: Soviel externe Unterstützung wie nötig, so wenig wie möglich. Gute Beratung macht sich möglichst schnell überflüssig. • Ihr seid die Expertinnen und Experten: Ich sage, was ich wahrnehme, schlage vor, wäge mit Euch ab – und verzichte auf Belehrungen. • Pragmatismus: Umsetzungsorientiert auf einem theoretischen Fundament. Ich verwirre Euch nicht mit Modellwissen. Meine konzeptionelle Stärke zeigt sich im Handeln. Bevor ich den Weg zu Beratung, Training und Prozessbegleitung gefunden habe, war ich fast 10 Jahre im Kundenservice unterwegs. In unterschiedlichen Management-Aufgaben habe ich den schnellen Alltag im Servicecenter im Kleinen wie im Großen kennengelernt und gestaltet. Heute bin ich in Seminar und Workshop in meinem Element: Ich unterstütze Menschen in Organisationen dabei, einen gelingenden Unternehmensalltag zu gestalten.

Skills

Korrespondenz
Kundenservice
Textoptimierung
Korrespondenztraining
Organisationsentwicklung
Organisationsberatung
Projektmanagement
Training on the job
Workshop
Seminarleitung
Schriftverkehr
Kundenorientierung
Kundenbetreuung
Kommunikation
Projektbegleitung
Beratung
Online
Training
Seminar
Systemische Beratung
Kundenrückgewinnung
Servicetraining
Texte
Texterstellung
Dozentin
Moderation
Servicekommunikation

Timeline

Professional experience for Katharina Ibrahim

  • Current 6 years and 8 months, since Jun 2016

    Beratung und Projektbegleitung

    Organisationsberatung für einen gelingenden Unternehmensalltag

  • Current 6 years and 8 months, since Jun 2016

    klar!aufgestellt: Beratung und Begleitung von Teams in Entscheidungssituationen

    Katharina Ibrahim Organisationsberatung

    Unterstützung und Begleitung für einen gelingenden Unternehmensalltag

  • Current 6 years and 8 months, since Jun 2016

    pro!scripta®: Beratung und Training für den schriftlichen Kundenservice

    Korrespondenz und Textoptimierung im Kundenservice

    Damit Briefe und E-Mails von Organisationen und Unternehmen richtig verstanden und gerne gelesen werden.

  • Current 7 years, since Feb 2016

    Dozentin Organisationsentwicklung

    bei WISPO-AG Frankfurt

    Seminare für angehende Organisationsentwickler zu Themen: * Systemische Methoden für Organisationsberater * Unternehmenskultur * Werte im Unternehmen * Teamdynamik

  • 6 years and 2 months, May 2010 - Jun 2016

    Leiterin Projektentwicklung

    bfkm GmbH

    - Entwicklung von passgenauen Programmen zur Optimierung von Kundendienstprozessen

  • 8 years and 11 months, Jun 2001 - Apr 2010

    Projektmanagerin, Businessmanagerin, Trainingsmanagerin

    Transcom WorldWide

    Projektmanager, Businessmanager, Trainingsmanager - Betreuung Kundendienstprozesse (1st und 2nd Level) - Leitung von Verkaufs- und Serviceprojekte für Klienten aus Telekommunikation, Versicherung und DRTV; - Implementierung von Projekten im In- und Outboudbereich - Personal- und Ergebnisverantwortung für bis zu 15 Mitarbeiterteams mit ca. 200 Mitarbeitern - deutschlandweite Verantwortung für die firmeninterne Personalentwicklung für Mitarbeiter und Führungskräfte (Teamleiter, Coaches etc.)

  • 5 years and 6 months, Sep 1994 - Feb 2000

    Vertriebsleiterin, Ausbildungsleiterin

    Direktvertriebsunternehmen

    Vertriebsleiter, Ausbildungsleiter - Aufbau einer Vertriebsorganisation für den Direktvertrieb von Verlagsprodukten an Privat- und Firmenkunden - Verkaufsausbildung für Mitarbeiter im Außendienst erklärungsbedürftiger Produkte

  • Mentorin für einen gelingenden Unternehmensalltag

    Katharina Ibrahim Organisationsberatung

Educational background for Katharina Ibrahim

  • 7 years and 6 months, Sep 1984 - Feb 1992

    Geschichtswissenschaft, Philosophie

    Martin-Luther Universität Halle / Wittenberg

Languages

  • German

    -

  • English

    -

Interests

Wandern oder auch nur mal Schlendern "nach Plan" - ich vertraue da ganz auf die App "komoot" für Wanderfreunde
für ein gutes Glas Wein immer zu gewinnen ;-) Stammkunde bei Jacques Weindepot

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