Katherine Prieto

Angestellt, Cloud Advisory Analyst, Accenture DACH

Berlin, Deutschland

Über mich

With experience in the SaaS environment, I stand out for my empathetic ability to effectively address customer issues with a customer-centric approach. My problem-solving skills allow me to quickly identify customer needs and concerns, and through strong negotiation skills, I can find mutually beneficial solutions. I always take a proactive approach, anticipating customer needs and taking preventive measures to avoid future issues. Moreover, my results-oriented mindset drives me to work efficiently and effectively to achieve set goals and ensure customer satisfaction.

Fähigkeiten und Kenntnisse

Spanische Sprache
Englische Sprache
Projektmanagement
Teamfähigkeit
Jira
Confluence
Troubleshooting
Negotiation skills
Kommunikation
Deutsch
Technologie
Kulturwissenschaften
Kundenzufriedenheit
Customer Experience Management
Customer-Relationship-Management
Optimismus
Certified Scrum Master
Certified Scrum Product Owner

Werdegang

Berufserfahrung von Katherine Prieto

  • Bis heute 4 Monate, seit Feb. 2024

    Cloud Advisory Analyst

    Accenture DACH

  • 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2022 - Juni 2023

    Incident Manager

    Digital Charging Solutions GmbH

    - Prozessverbesserung und -überwachung unter Anwendung der ITIL-Framework zur Kundenzufriedenheit - Koordinierung und Kommunikation zwischen Kunden und Vertriebs-, Service- und Entwicklungsabteilungen durch positive und respektvolle Beziehungen - Verantwortlich für die Dokumentation von Prozessen sowie für die Unterstützung bei der Erstellung von Knowledge Management Artikeln. - Verantwortlich für die Organisation und Durchführung von Prozessen in der Kundenbetreuung für Neukunden

  • 6 Monate, Okt. 2021 - März 2022

    Customer Support Agent

    Clue by Biowink GmbH
  • 4 Monate, Juni 2021 - Sep. 2021

    Customer Service Agent

    Mister Spex
  • 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2019 - Sep. 2020

    Jr Online Marketing Specialist Spain

    Lautsprecher Teufel GmbH

Ausbildung von Katherine Prieto

  • 4 Jahre, Jan. 2007 - Dez. 2010

    Sprach- und Kulturwissenschaften

    Universidad de los Andes (Kolumbien)

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z