Kati Nosir

• Erfolgreicher Abschluss der Weiterbildung zum Human Relations Manager mit einem Gesamtergebnis von 100 %. • Inhalte und Schwerpunkte: HR Management, Arbeits- und Sozialrecht, Remote Work mit KI, Datenschutz, Mindful und Agile Leadership, Mitarbeiterführung, Führungskompetenz, Change Management sowie Präsentationstechniken.

• Aktive Teilnahme an einem Jobcoaching-Programm zur strategischen Planung der beruflichen Neuorientierung. • Erarbeitung neuer beruflicher Perspektiven und Stärkenanalyse zur Definition passender Karrierewege.

• Führung und Entwicklung eines Teams ((Senior) Quality Manager, Trainer, E-Learning-Spezialisten, Coaches). • Steuerung externer Dienstleister im In- und Ausland bezüglich Qualitätssicherung und Schulungsmaßnahmen. • Sicherstellung qualitativer Top-Performance und Prozess-Compliance auf den Kaufland Marktplätzen Deutschland, Tschechien und der Slowakei. • Koordination und Durchführung von Schulungen für externe Dienstleister zur erfolgreichen Markteinführung in Polen und Österreich (Sommer/Herbst 2024).

• Steuerung der operativen Fachbereiche Retail (Sky Händlerbetreuung) und WOW (OTT Kundenservice) zur Erreichung quantitativer und qualitativer Ziele. • Führung und Entwicklung von (Senior) Team Leads, Fachmitarbeitern und Teams mit bis zu 60 Kundenbetreuern. • Steigerung des Service NPS auf 75 und des CSAT Score auf 90% im WOW Fachbereich durch gezielte Maßnahmen. • Erfolgreiche Steuerung des Rebrandings von "Sky Ticket" zu WOW und Implementierung relevanter Prozessänderungen im WOW Fachbereich.

• Leitung der Support-Abteilung des Geschäftspartners Eventfrog AG in Olten (CH). • Management und Koordination von 25 Support-Mitarbeitern an den Standorten Olten (CH) und Berlin (DE). • Erfolgreiche Rekrutierung und Aufbau eines neuen Support-Teams am Standort Berlin (DE) zur Erweiterung der Servicekapazitäten für den Markteintritt in Deutschland (August 2021).

• Verantwortung für den Trainingsbereich der deutschen und internationalen Plattformen „WeltSparen“ und „Raisin“. • Implementierung eines standardisierten Aus- und Weiterbildungskonzepts zur Gewährleistung konsistenter Qualität und Wissensvermittlung. • Weiterentwicklung von Toolkits zur Qualitätssicherung, Einführung neuer Coaching- und Monitoringkonzepte sowie Implementierung von Methoden zur Erfolgsmessung von Qualifizierungsmaßnahmen.

• Verantwortung für die Prozessänderung zur effizienten Bearbeitung von Kundenreklamationen in einem standardisierten Workflow über alle Projektphasen hinweg. • Implementierung des abteilungsübergreifenden Prozesses zur Weiterbelastung kundengetriebener Reklamationen an Hersteller und Transportdienstleister. • Einführung des CRM-Tools Zendesk zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Fallbearbeitung. • Begleitung der unternehmensweiten SAP-Implementierung als Change Manager.

• Erfolgreiche Zertifizierung zum Lean Six Sigma Black Belt, als Projektmanagerin mit Fokus auf Prozessoptimierung und zur Qualitätsmanagementbeauftragten. • Aktive berufliche Neuorientierung und Weiterentwicklung in den Bereichen Projekt- & Prozessmanagement sowie Qualitätssicherung.

• Verantwortung für die Quality Performance des Groupon DACH Customer Service an Standorten in Deutschland und bei externen Dienstleistern; Erzielung der meist besten EMEA-weiten Qualitätsergebnisse. • bis 07/2012: Coach Quality Assurance im Bereich Customer Service über Adecco Personaldienstleistungen GmbH (bis Juli 2012) zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

• Bedarfsanalyse, Stammdatenpflege und -aktualisierung im Unternehmens- und Privatkundenbereich für einen namhaften deutschen Automobilhersteller über Adecco Personaldienstleistungen GmbH.

• Schichtleitung Roomservice • Ordertaker in deutscher und englischer Sprache • Erstellen von Qualitätsstandards • Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten

• Fachliche und disziplinarische Führung der F&B-Outlets • Reduktion der Food Cost durch Umstrukturierung des Wareneinkaufs und Gewinnung neuer Lieferanten

• Schichtleitung Roomservice • Ordertaker in deutscher und englischer Sprache • Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 • Ausbildung zum Abteilungstrainer (Craft Training Certificate)

Auszeichnung der Jürgen und Kristina Dehn-Stiftung für herausragende Prüfungsergebnisse

1. Ausbildungsjahr, anschließendes Studium an der Albert-Ludwig Universität Freiburg

• Erfolgreicher Abschluss der Weiterbildung zum Human Relations Manager mit einem Gesamtergebnis von 100 %. • Inhalte und Schwerpunkte: HR Management, Arbeits- und Sozialrecht, Remote Work mit KI, Datenschutz, Mindful und Agile Leadership, Mitarbeiterführung, Führungskompetenz, Change Management sowie Präsentationstechniken.

Lean Management, Six Sigma Black Belt, Projektmanagement mit Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement