Kay Zehnpfund

Leitung des Bereiches Customer Service, verantwortlich für die Umsetzung von Kundenanforderungen, Weiterentwicklung der Mitarbeiter und des Bereichs, Zusammenarbeit mit virtuellen Teams, Kundenumfragen, Zusammenarbeit und Verhandlungen mit Kunden, Zulieferern und Drittparteien, eingebunden in diverse Projekte, Budgetplanung, Strategie-Themen

zentraler Ansprechpartner vor Ort und Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen (z. B. Business Manager, technische Direktion, IT, Legal, HR, QM, Management), Betreuung von 8 Standorten an 6 Niederlassungen in Norddeutschland; Facility Management, Zusammenarbeit und Verhandlungen mit Kunden, Zulieferern und Drittparteien, verantwortlich für die Umsetzung von Kundenanforderungen und Sicherheitsrichtlinien (AIRBUS, VW) , Audits, Entwicklung und Verbesserungen von Prozessen, regelmäßiger Report zum Management

Leitung des internationalen Bereiches USP (User Service + Processing) und der Subteams: User Service, Product Operations,Support Center, eingebunden in diverse Projekte, Umstrukturierung der Organisation, OnCall Service, Budgetplanung, Strategiethemen, Weiterentwicklung der Bereiche, Einhaltung der SLA, Leadership Trainings, Leitung virtueller Teams, Kundenumfragen

Abteilungsleitung des internat. Bereiches Operations (Live Betrieb) Subteams: Internal Services, End User Support, Database Management, Platform Service, Product Operations, mit Fokus "keep the lights on", Projektdurchführung, Organisation/Definition des OnCall Services, Budgetplanung, Strategiethemen, Weiterentwicklung der Bereiche, Leadership Trainings, Leitung virtueller Teams, später: Platform Services (Live Betrieb) Teams: Database Management, Platform Service, Product Operations, Infastructure

Teamleitung, Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testdurchführung, eigene Projekte und Projektsupport, internationale und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Qualitätssicherung, Bereitschaftsdienste, Weiterbildung und Teamentwicklung

Stellvertreter der Teamleitung, Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testdurchführung, Projektsupport, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Qualitätssicherung, Bereitschaftsdienste, Weiterbildung

Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testsupport, Projektsupport, Vertretung TL, Bereitschaftsdienste

Aufbau einer Betrugsdatenbank, Koresspondenz mit geschädigten Personen/Firmen und Drittparteien (Polizei, Anwaltskanzleien), Prüfung von Neuregistrierten Usern, Adressen, Bankverbindungen, Bonität, Durchführung eines internen Telefoninkasso, Unterstützung der Finanzabteiung (Buchungen, Rückläufer,etc.) Leitung Inbound Team/ Vertretung der telefonischen Wettannahme (Pferdewetten)

Teamleitung interne/externe MA, Qualitätssicherung, Coaching, Einsatzplanung und Zeiterfassung

Eskalationspunkt, Teamleitungsassistent, Mitarbeiter-Coaching, Einsatzplanung, Entwicklung von Konzepten, Leitfäden, Auswertungen, etc.

Outbound, Inbound, Beratung, Neukundengewinnung, Repräsentation

Psychologie, Kaufmännisches Rechnen, EDV, Recht, Praktikum

Ausbildung am PC, alternative Energien, Kommunikationstraining, Praxis

Bautechnik, technische Physik, Betriebslehre, etc.

Hochbau, Tiefbau, Innenausbau, Trockenbau, Betonbau