Kay Zehnpfund
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kay Zehnpfund
- Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2022SimpleXX GmbH
Teamlead Recruiting & Acquisition Manager
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2019 - Jan. 2022H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH (HanseMerkur Versicherungsgruppe)
Teammanager
- 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2017 - Juni 2019
Teamleiter
MPC Münchmeyer Petersen IT Services GmbH /MPC Ferrostaal IT Services GmbH
Leitung des Bereiches Customer Service, verantwortlich für die Umsetzung von Kundenanforderungen, Weiterentwicklung der Mitarbeiter und des Bereichs, Zusammenarbeit mit virtuellen Teams, Kundenumfragen, Zusammenarbeit und Verhandlungen mit Kunden, Zulieferern und Drittparteien, eingebunden in diverse Projekte, Budgetplanung, Strategie-Themen
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2016 - Feb. 2017
Site Coordinator
ALTEN Technology GmbH
zentraler Ansprechpartner vor Ort und Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen (z. B. Business Manager, technische Direktion, IT, Legal, HR, QM, Management), Betreuung von 8 Standorten an 6 Niederlassungen in Norddeutschland; Facility Management, Zusammenarbeit und Verhandlungen mit Kunden, Zulieferern und Drittparteien, verantwortlich für die Umsetzung von Kundenanforderungen und Sicherheitsrichtlinien (AIRBUS, VW) , Audits, Entwicklung und Verbesserungen von Prozessen, regelmäßiger Report zum Management
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2014 - Jan. 2016
Head of IT Support
eSailors IT Solutions GmbH
Leitung des internationalen Bereiches USP (User Service + Processing) und der Subteams: User Service, Product Operations,Support Center, eingebunden in diverse Projekte, Umstrukturierung der Organisation, OnCall Service, Budgetplanung, Strategiethemen, Weiterentwicklung der Bereiche, Einhaltung der SLA, Leadership Trainings, Leitung virtueller Teams, Kundenumfragen
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2013 - Dez. 2014
Head of Operations/ Head of Platform Services
eSailors IT Solutions GmbH
Abteilungsleitung des internat. Bereiches Operations (Live Betrieb) Subteams: Internal Services, End User Support, Database Management, Platform Service, Product Operations, mit Fokus "keep the lights on", Projektdurchführung, Organisation/Definition des OnCall Services, Budgetplanung, Strategiethemen, Weiterentwicklung der Bereiche, Leadership Trainings, Leitung virtueller Teams, später: Platform Services (Live Betrieb) Teams: Database Management, Platform Service, Product Operations, Infastructure
- 2 Jahre und 7 Monate, Apr. 2011 - Okt. 2013
Leiter Product Operations
eSailors IT Solution GmbH
Teamleitung, Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testdurchführung, eigene Projekte und Projektsupport, internationale und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Qualitätssicherung, Bereitschaftsdienste, Weiterbildung und Teamentwicklung
- 2 Jahre, Apr. 2009 - März 2011
Product Operations/ Deputy Lead
Falkenried GmbH/ eSailors IT Solution GmbH
Stellvertreter der Teamleitung, Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testdurchführung, Projektsupport, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Qualitätssicherung, Bereitschaftsdienste, Weiterbildung
- 6 Monate, Okt. 2008 - März 2009
Manager Product Operations
Tipp24 AG
Prozessüberwachung, Dokumentation, Kozeptentwicklung, Testsupport, Projektsupport, Vertretung TL, Bereitschaftsdienste
- 1 Jahr und 3 Monate, Juli 2007 - Sep. 2008
Betrugsmanagement/ Support Finance
anybet GmbH
Aufbau einer Betrugsdatenbank, Koresspondenz mit geschädigten Personen/Firmen und Drittparteien (Polizei, Anwaltskanzleien), Prüfung von Neuregistrierten Usern, Adressen, Bankverbindungen, Bonität, Durchführung eines internen Telefoninkasso, Unterstützung der Finanzabteiung (Buchungen, Rückläufer,etc.) Leitung Inbound Team/ Vertretung der telefonischen Wettannahme (Pferdewetten)
- 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2007
Leiter CallCenter
anybet GmbH
Teamleitung interne/externe MA, Qualitätssicherung, Coaching, Einsatzplanung und Zeiterfassung
- 2 Jahre, Jan. 2005 - Dez. 2006
Teamleitung
anybet GmbH
Eskalationspunkt, Teamleitungsassistent, Mitarbeiter-Coaching, Einsatzplanung, Entwicklung von Konzepten, Leitfäden, Auswertungen, etc.
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2003 - Dez. 2004
Call Center Agent
anybet GmbH
Outbound, Inbound, Beratung, Neukundengewinnung, Repräsentation
Ausbildung von Kay Zehnpfund
- 1 Jahr und 1 Monat, März 2002 - März 2003
Schuldner-und Sozialberater
IMB - Fortbildungs-und Umschulungs GmbH
Psychologie, Kaufmännisches Rechnen, EDV, Recht, Praktikum
- 5 Monate, Aug. 2001 - Dez. 2001
Alternative Energien
ESO - Euro-Schulen-Organisation
Ausbildung am PC, alternative Energien, Kommunikationstraining, Praxis
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 1998 - Nov. 2000
Architektur
Fachhochschule Wismar
- 9 Monate, Okt. 1997 - Juni 1998
Bauingenieurwesen
Fachhochschule Wismar
- 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 1997
Bauwesen/Technik
Fachoberschule Potsdam
Bautechnik, technische Physik, Betriebslehre, etc.
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1994 - Juni 1996
Hochbau
HTK
Hochbau, Tiefbau, Innenausbau, Trockenbau, Betonbau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen
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