Kerstin Kohl
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kerstin Kohl
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Mai 2016
Leiterin Kundenmanagement
PROJECT Immobilien Wohnen und Gewerbe GmbH
- Personal- u Strukturaufbau der kaufm. & techn. Kundenbetreuung sowie Fakturierung, zentr. Kundenkommunikation u Touchpoint Managements als eigenst. Unternehmensbereiche in D&AT und entspr. Verantwortung für dieses Team - Auswahl, Adaption u Implementierung eines CRM-Tools sowie Aufbau des korrespondierenden Berichtswesens - Digitalisierung der Prozessabläufe innerhalb des Bereichs sowie für diverse interne Schnittstellen - Kontinuierliche Maßnahmenentwicklung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2013 - Apr. 2016
Qualitätsmanagerin und stellvertretende Projektleiterin Kundenservice
SELLBYTEL Group
- Führung eines Teams von 50 Mitarbeitenden und drei Führungskräften in der direkten fachlichen und disziplinarischen Verantwortung - Einführung, Realisierung und Durchführung der Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätssicherung - Eigenständige Entwicklung, Koordination, Abstimmung und Schulung des gesamten Teams in allen Belangen des Qualitätsmanagements in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber - Erste Ansprechpartnerin für den Auftraggeber in allen Belangen des Qualitätsmanagements
- 3 Jahre und 7 Monate, Juli 2009 - Jan. 2013
Supervisor Service-Telefon
SELLBYTEL GROUP
- 3 Jahre und 6 Monate, Feb. 2006 - Juli 2009
Agent und Projektcoach
SELLBYTEL GROUP
Ausbildung von Kerstin Kohl
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2012 - Okt. 2015
Personalwirtschaft
Campe, BZ Hannover
- 1 Jahr und 8 Monate, Mai 2003 - Dez. 2004
Studien- und Ausbildungswege
Rechtsanwaltskammer Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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