Kerstin Schwenke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kerstin Schwenke
- Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2016LichtBlick SE
IT-Businessanalystin / Productowner - Systementwicklung Finanzen und Abrechnung
Requirements Management/ Sprint- und Portfolioplanung / Optimierung von Kundenservice- und Buchhaltungsprozessen / zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Entwicklungsteam und Fachbereichen / Agilität
- Bis heute 11 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2014
Systemischer Coach & Trainerin
Diakonisches Werk - Arbeit durch Management / Patenmodell
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2013
Teilprojektleiterin Strategisches Forderungsmanagement
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Prozessmodellierungen / Erstellung Business Case / Spezifizierung & Steuerung von Maßnahmen zur Fremdvergabe von Forderungen an Inkassounternehmen / Durchführung von Pilotierungen incl. Erfolgsmessung / Sicherstellung der Projektentwicklung / Leitung von Meetings- und Workshops/ Zentrale Schnittstelle zur IT-Abteilung & Stakeholdern / Qualitätssicherung
- 5 Jahre, Juli 2007 - Juni 2012
Prozessberaterin
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Prozessanalyse und Konzeption von Sollprozessen incl. Nutzenbewertung / Standortübergreifende Standardisierung von Prozessen einschl. Prozessdokumentation / Risikoanalyse der IT-Anforderungen und Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung / fachliche Abnahme der Pflichtenhefte / Integrations- und Funktionstests / Planung und Durchführung von Schulungen / fachliche Führung von 6 Mitarbeitern
- 12 Jahre und 1 Monat, Juni 1995 - Juni 2007
Support-Mitarbeiterin
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
Identifizierung, Spezifizierunge, Priorisierung, Planung und Steuerung von Systemfehlern incl. Nutzenbewertung / Support- und Anwenderbetreuung / Erstellung von Arbeitsanweisungen und fachspezifischen Handouts / Durchführung von Funktionstests / Eigenständige Bearbeitung von Spezialfällen aus energiewirtschalftlichen Prozessen
- 3 Jahre und 11 Monate, Juli 1991 - Mai 1995
Sachbearbeiterin
Hamburgische Electricitäts-Werke AG
Bearbeitung komplexer Kundenreklamationen / Durchführung einer termingerechten und ordnungsgemäßen Abrechnung incl. Rechnungsprüfung / Sicherstellung des ordnungsgemäßen Mahn- und Inkassowesens
Ausbildung von Kerstin Schwenke
- Bis heute 12 Jahre, seit Aug. 2013
Schulz von Thun Institut für Kommunikation
Zusatzausbildung Kommunikationspsychologie
- 1 Jahr, Mai 2013 - Apr. 2014
Die Coaching Akademie Hamburg
Ausbildung zum systemischen Coach
- 10 Monate, Nov. 2011 - Aug. 2012
Paracelsus Heilpraktikerschulen
Burn-Out-Beraterin
- 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2008
HKBiS
Ausbildung zum Trainer
Sprachen
Deutsch
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