Kira Wille
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kira Wille
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2019
Teamleiter Operations Management (B2C & B2b)
TUI Customer Operations z.Z. in Mutterschutz + Elternzeit
- Bis heute 8 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2017
Teamleiterin Operations Management (B2C & B2B)
TUI Customer Operations GmbH
- 1 Jahr und 4 Monate, Dez. 2015 - März 2017
Mitarbeiter Second -Level-Support/ Qualitätsmanagerin (Operations, Complaints)
TUI Customer Operations GmbH
Meine aktuelle Kernaufgabe liegt in der finalen Bearbeitung von Kundenreklamationen in der höchsten Eskalationsstufe, sowie in der Abstimmung und Verhandlung mit Auftraggebern zu Mitarbeiter- und kundendienstlich relevanter Rahmenbedingungen.
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2013 - Dez. 2015
Senior Agent
TUI Business Services GmbH
Als fachliche Vorgesetzte der Mitarbeiter des Kontakt-Centers habe ich in erster Linie die Kollegen im Tagesgeschäft unterstützt, Eskalationsgespräche übernommen und schwierige Sachverhalte geklärt.
- 3 Jahre, Nov. 2010 - Okt. 2013
Sachbearbeiter Sales & Support
TUI Vertrieb & Service GmbH
Als Sachbearbeiter im Bereich Sales & Support habe ich den Kunden bei Buchungen unterstützt, Fragen rund um die Buchung mit Leistungsträgern geklärt und Neubuchungen für den Kunden angelegt.
- 7 Monate, Mai 2010 - Nov. 2010
Praktikantin
Deutsche Post AG
Personalabteilung, Kundenservice, Sekretariat
- 8 Monate, März 2009 - Okt. 2009
Praktikantin
Hotel Garbi
(Rezeption, Direktion, Servicetätigkeiten, Stewarding)
- 7 Monate, Apr. 2008 - Okt. 2008
Praktikantin
Stadt Westerstede
(Tourist-Information, Zimmervermittlung, Messedienst, Stadtmarketing)
Ausbildung von Kira Wille
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2007 - Okt. 2010
Tourismus
Fachoberschule Tourismuswirtschaft ( BBS Wittmund )
Marketing BWL/ VWL Recht im Tourismus Tourismuswirtschaft
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2004 - Juni 2007
Personalwesen
Deutsche Post AG, Niederlassung BRIEF Oldenburg
Ausbildungsschwerpunkte: Personal, Sekretariat, Logistik und Qualitätsmanagement
Sprachen
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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