Konstantin Katsivelos

2nd & 3rd Level Support, Projektunterstützung (Hybrid Azure/on premise)

Analyse der IT-Infrastruktur, Unterstützung bei der Umstellung On-Premise zu Azure Hybrid. Verwaltung Microsoft Entra ID, Intune, Defender, Benutzer, Gruppen und Policies.

Teamleiter User Help Desk, Aufbau UHD, Beratung und Unterstützung im Bereich IT Operations, IT-Support nach ITIL, Analyse und Verbesserung vorhandener Prozesse im IT-Support, Unterstützung im Bereich Security und Azure, aktive Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support für Windows 10/11, Windows Server 2008-2019, Einführung Asset Management und Ticket System mit Lansweeper, Umstellung von Kaspersky Endpoint Manager auf Microsoft Defender & Intune

Beratung und Unterstützung beim Aufbau 1St und 2nd Level Support nach ITIL, Analyse und Verbesserung vorhandener Prozesse im IT Support, Unterstützung bei der integration der Prozesse in Jira. Teamleitung und aktive Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support für Windows 10, Windows Server 2008-2019, Asset Management mit Lansweeper.

Service Desk und Enduser Support 1st / 2nd Level für Windows 7/10, Microsoft Office und diversen Applikationen. Abwicklung über Ticket System (SOM) nach ITIL Vorgaben (Incident/Request). Betreuung der GDATA Antivirenlösung Endpoint Protection Enterprise (Server/Client) über mehrere Standorte. Betreuung der Benutzer- sowie Rechteverwaltung/Vergabe über Active Directory. Betreuung der VPN Benutzer inkl. Installation & Konfiguration VPN Client Software (SonicWall).