Kostiantyn Volkov
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kostiantyn Volkov
- Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Nov. 2024
Technical Support Team Lead
Growe
Built and scaled the Technical Support Department from scratch, establishing teams, processes, tools, and workflows. Hired and onboarded specialists, growing the team from 1 to 6 members. Defined KPIs, SLAs, and operational metrics, implemented automation and integrations, and established cross-functional collaboration with Engineering and DevOps. Developed scalable processes and shift strategies to support 24/7 operations.
- 4 Jahre und 11 Monate, Jan. 2020 - Nov. 2024
Technical Support Team Lead
GlenFlow
Led a team of 6 Technical Support Specialists, ensuring service quality and SLA compliance. Coordinated complex client issues with technical teams, managed incidents and escalations via Jira, and improved support processes, KPIs, and documentation. Monitored ticket lifecycle and team performance, drove process improvements, and supported senior management in client meetings with technical and operational insights.
Ausbildung von Kostiantyn Volkov
- 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2014 - Feb. 2016
Economic Cybernetics
Kharkiv National University of Radio Electronics
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Ukrainian
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Russisch
C1 (Fließend)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.