Kremena Dimitrova

Angestellt, Beraterin, TELUS Digital
Chemnitz, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL 4 Foundation
Technical Support
Service Request Management
Organisation
CRM Systems
Datenanalyse
Ticketmanagement
IT Service Management (ITSM)
Jira
Kundenkommunikation
Kommunikationsfähigkeit
Konfliktmanagement
Schnelle Auffassungsgabe
Strukturierte Arbeitsweise
Serviceorientierung

Werdegang

Berufserfahrung von Kremena Dimitrova

  • Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Apr. 2024

    Beraterin

    TELUS Digital

    – Vertriebsabteilung / Daten & Qualitätssicherung – Korrektur von Rechnungen, Vertragsdaten & Systemfehlern – Analyse fehlerhafter Datensätze, Ableitung von Maßnahmen – Klärung komplexer Sachverhalte mit Kund:innen & Fachbereichen

  • 7 Monate, Okt. 2023 - Apr. 2024

    Advisor

    Concentrix Germany

    – Bearbeitung komplexer Anfragen, Eskalationen & Datenfehler – Erstellung & Kontrolle von Dokumentationen und Datensätzen – Selbstständige Lösung anspruchsvoller Fälle

  • 3 Jahre und 8 Monate, März 2020 - Okt. 2023

    Marketing Manager

    Exclusiva Digital GmbH

    - Erstellung und Optimierung digitaler Inhalte (Webseiten, Social Media, Ads) - Monitoring von Performance-Daten und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung

  • 4 Jahre und 5 Monate, Sep. 2015 - Jan. 2020

    Marketing Manager

    Heat Digital GmbH

    - Planung, Umsetzung und Optimierung digitaler Marketingkampagnen - Auswertung von KPIs und Erstellung von Reports für strategische Entscheidungen - Entwicklung und Pflege von Prozessabläufen, Workflows und Marketing-Automationen

Ausbildung von Kremena Dimitrova

  • 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2023 - Okt. 2025

    Master Medienpsychologie

    Technische Universität Chemnitz

    Abschluss: Oktober 2025

  • 4 Jahre, Okt. 2014 - Sep. 2018

    Psychologie

    Universität Sofia

    Fokus: Consumer Psychology

Sprachen

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

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