Kremena Dimitrova

Angestellt, Beraterin, TELUS Digital
Chemnitz, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL 4 Foundation
Technical Support
Service Request Management
Organisation
CRM Systems
Datenanalyse
Ticketmanagement
IT Service Management (ITSM)
Jira
Kundenkommunikation
Kommunikationsfähigkeit
Konfliktmanagement
Schnelle Auffassungsgabe
Strukturierte Arbeitsweise
Serviceorientierung

Werdegang

Berufserfahrung von Kremena Dimitrova

  • Current 2 years and 3 months, since Apr 2024

    Beraterin

    TELUS Digital

    – Vertriebsabteilung / Daten & Qualitätssicherung – Korrektur von Rechnungen, Vertragsdaten & Systemfehlern – Analyse fehlerhafter Datensätze, Ableitung von Maßnahmen – Klärung komplexer Sachverhalte mit Kund:innen & Fachbereichen

  • 7 months, Oct 2023 - Apr 2024

    Advisor

    Concentrix Germany

    – Bearbeitung komplexer Anfragen, Eskalationen & Datenfehler – Erstellung & Kontrolle von Dokumentationen und Datensätzen – Selbstständige Lösung anspruchsvoller Fälle

  • 3 years and 8 months, Mar 2020 - Oct 2023

    Marketing Manager

    Exclusiva Digital GmbH

    - Erstellung und Optimierung digitaler Inhalte (Webseiten, Social Media, Ads) - Monitoring von Performance-Daten und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung

  • 4 years and 5 months, Sep 2015 - Jan 2020

    Marketing Manager

    Heat Digital GmbH

    - Planung, Umsetzung und Optimierung digitaler Marketingkampagnen - Auswertung von KPIs und Erstellung von Reports für strategische Entscheidungen - Entwicklung und Pflege von Prozessabläufen, Workflows und Marketing-Automationen

Ausbildung von Kremena Dimitrova

  • 2 years and 1 month, Oct 2023 - Oct 2025

    Master Medienpsychologie

    Technische Universität Chemnitz

    Abschluss: Oktober 2025

  • 4 years, Oct 2014 - Sep 2018

    Psychologie

    Universität Sofia

    Fokus: Consumer Psychology

Sprachen

  • German

    C1 (Fließend)

  • English

    C1 (Fließend)

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