Kristina Schmid
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kristina Schmid
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2022
Customer Success Specialist
Media4Care GmbH
Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice (Vertragsmanagement, Kündigungsmanagement, Forderungsmanagement, Kundenservice B2B, Schnittstellen, Qualitätsmanagement, Coaching, Training, Dienstleistersteuerung, Mitarbeit bei der Einführung eines neuen CRM Systems, definieren, implementieren, Monitoring von KPI, SLA, EQ, für den Kundenservice, Definition und Erstellung von Reportings, Prozessmanagement, Impactanalysen für neue Produkte, Features, Prozesse im Kundenservice
Schichtplanung / Urlaubsplanung / Kapazitätsplanung, Verantwortung der operativen Tätigkeitsbereiche „Terminplanung Field Sales“, Cancellation Recovery und After-Sales Service, Training und Coaching, Prozessmanagement Sales und CRM Systeme, Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Kennzahlenbasiertes Reporting zur Ergebnisüberwachung an den Vice President Sales Germany, Head of Telesales and Rentention Service und Head of Field Sales
Terminvereinbarung Field Sales, Upselling, Cross Selling, Kundenrückgewinnung, Vertragsumstellungen, Proaktive Kundenberatung und Qualitätsmanagement, Coaching
After Sales Service, Upselling, Cross Selling, Kundenrückgewinnung, Vertragsumstellungen, Proaktive Kundenberatung, Qualitätsmanagement, Coaching
- 9 Monate, Juli 2006 - März 2007
Kaufmännische Leitung Graefen & König
Nasa GmbH
Lohnbuchhaltung für ca. 80 Mitarbeiter, Verantwortung für Einkauf, Inventur, Einführung eines Warenwirtschaftssystem, Verwaltung der Arbeitszeitkonten, Planung von Tagesbetrieb und Events
- 4 Monate, März 2006 - Juni 2006
Telesales
Xerox GmbH
Telefonischer Vertrieb von Verbrauchsmaterial und Zubehör
- 5 Monate, Okt. 2005 - Feb. 2006
Verkaufssachbearbeiterin
Büro-Taxi Handelsgesellschaft mbH
Aufbau und Pflege eines neuen Vertriebsgebietes
- 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2003 - Sep. 2005
Vertriebsmitarbeiterin
OfficeXpress Supplies GmbH
Aufbau und Pflege eines neuen Vertriebsgebietes
- 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2002 - Juli 2003
Vertriebsmitarbeiterin
Supplies Team GmbH
Aufbau und Pflege eines neuen Vertriebsgebietes
Forderungsmanagement im Bereich B2B und B2C
- 1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2000 - Okt. 2001Vodafone GmbH
Sachbearbeiterin Reklamations- und Beschwerdemanagement
Reklamations- und Beschwerdebearbeitung aus den Bereichen Rechnungswesen und Forderungsmanagement B2B und B2C
- 2 Jahre und 5 Monate, Sep. 1997 - Jan. 2000Vodafone GmbH
Auszubildende Kauffrau für Bürokommunikation und Telekommunikation
coming soon
tbd
coming soon
Sprachen
Deutsch
-
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