Andreas Maier

• Analyse, Konzeption & Optimierung von CRM-Prozessen/-Aktivitäten • Strategieerstellung im Bereich CRM (B2B, B2C) • Strategie und Umsetzung von Maßnahmen zur (Re-)Aktivierung von (inaktiven) Usern (on- & offline) • Planung & Realisierung von CRM-Projekten • Erstellung von Testkonzepten sowie Reportings im Bereich CRM/E-Mail-Marketing • Implementierung, Optimierung sowie Betreuung von E-Mail Service Providern (ESPs) • Fachanwendercoaching hinsichtlich Best Practices & Tools • Interimsteamführung

• Aufbau & Führung des Marketing- & CRM-Teams • Verantwortung für die komplette End-to-End-Ausführung des Customer-Lifecycles (Onboarding, Activation, Lifecycle sowie Reactivation) • Konzeption & Umsetzung von datengetriebenen Werbe- & Reaktivierungskamapgnen über alle Marketing- & CRM-Kanäle (E-Mail, Push, InApp, Website, Paid Ads und Offline) • Analyse, Optimierung & Automatisierung von Kampagnen inkl. aller angrenzenden Prozesse • Konzeption von Brandguidelines inkl. der Erstellung eines CD-/CI-Manuals

• Personalplanung und -verantwortung: Aufbau sowie fachliche und disziplinarische Verantwortung des CRM- und Kampagnenmanagment-Teams bestehend aus 12 Mitarbeitern • Verantwortung für die Implementierung der Salesforce Marketing Cloud sowie strategische Weiterentwicklung des CRMs • Beratung der Kunden (Marken) des KLiNGEL-Konzerns hinsichtlich CRM-Aktivitäten • Monitoring and Analyse der unternehmensrelevanten KPIs • Reporting an die Geschaftsfuhrung

• Verantwortung der deutschen CRM-Strategie • Umsatz- und Budgetverantwortung für CRM-Aktivitäten der deutschen Plattform • Optimierung der CRM-Aktivitäten hinsichtlich des Customer Lifetime Values (CLV) • Strategie und Umsetzung von Maßnahmen zur Rückgewinnung inaktiver User (Erhöhung der Retention Rate) • Reporting, Monitoring and Analyse der unternehmensrelevanten KPIs • Betreuung des Versandtools (ESP) in enger Abstimmung zum Dienstleister sowie Trainings und Support (internationaler) Kollegen

Aufbau und Weiterentwicklung des Direct Marketing & CRM Bereichs • zielgruppenspezifische Konzeption, Segmentierung und Abwicklung der E-Mail-Marketingmaßnahmen inkl. Performancetracking sowie -analyse • Strategieentwicklung zur (Re-)Aktivierung registrierter User sowie Maximierung des Customer Lifetime Values • Erstellung und Abstimmung des integrierten Kommunikationsplans mit angrenzenden Marketingbereichen

Umsatzverantwortung für den Bereich Direct Marketing/CRM • zielgruppenspezifische Konzeption, Segmentierung und Abwicklung der E-Mail-Marketingmaßnahmen • Konzeption von E-Mailingkampagnen zur (Rück-)Gewinnung inaktiver User • Betreuung des Versandtools mit enger Abstimmung zum Dienstleister sowie Trainings und Support internationaler Kollegen • Führung des integrierten Kommunikationsplans inkl. Koordination und Abstimmung mit allen angrenzenden Marketing- und PR-Bereichen • Personalverantwortung

• Konzeption und Betreuung von Onsite-Promotion-Aktivitäten zur verstärkten Sitenutzung • Verantwortung für das Dialogmarketing und E-Mail-Marketing • Konzeption von E-Mailings zur Kommunikation von Services und Produkten sowie zur Trafficsteigerung und -lenkung • Projektmanagement von Marketing- und Kundenbindungsaktionen • Werbemitteloptimierung, Werbemittelkontrolle inkl. Reporting • Auswertung, Erstellung und Präsentation von unternehmensrelevanten Kennzahlen

hausinternes Traineeprogramm zum „Junior Kontakter“; dies beinhaltete das berufsbegleitende Wochenendstudium sowie die Ausbildung zum Werbekaufmann

Diplomarbeitsthema: Marketing-, Kommunikations- und Werbekonzept zur Neukundengewinnung für die Schädlingsbekämpfungsfirma APC AG