Kumrije Abduli
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kumrije Abduli
- Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2023Concentrix Germany
Senior Spezialistin Workforce Management
-Überwachung und Steuerung der Real-Time-Operations durch Anpassung der Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung der Serviceziele - Abstimmung mit Teamleitungen zur Lösung von Kapazitätsengpässen - Erstellung von Dienstplänen auf Basis von Forecast-Daten - Reporting und Performance-Analysen - Implementierung von Nice IEX
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2020 - Jan. 2023
Abteilungsleiterin
Webhelp Deutschland GmbH
-Disziplinarische Führung und Coaching eines Customer-Service-Teams sowie Überwachung von Performance und Kommunikationsqualität - Schulung neuer Mitarbeitender in Prozessen, Tools und Systemen - Kommunikation mit Auftraggebern, Erstellung von Reporten und Prozessoptimierungen
- 8 Jahre und 2 Monate, Juni 2012 - Juli 2020
Teamleiterin Service Hotline & Auftragsabwicklung
Drescher Full-Service Versand GmbH
- Leitung der Service-Hotline und zentrale Ansprechperson für interne und externe Mitarbeitende - Auftragsabwicklung in SAP inklusive Rechnungsstellung und Dokumentenversand - Schulung von Mitarbeitenden und externen Dienstleistern sowie Koordination mit Kunden und Lieferanten - Unterstützung von Kunden bei der Nutzung von Webshops und Datenbanksystemen (Deutsch / Englisch / Französisch)
Sprachen
Serbisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Spanisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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