Laura Bouteiller

• Internes First-Level-Support für das CRM System (MS DYNAMICS) sowie Durchführung von CRM-Schulungen für die KORIAN Pflegeheime • Proaktive Ansprache und Austausch mit den KORIAN Pflegeheimen bei Fragen im Zusammenhang mit dem CRM sowie Einholung von Feedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Optimierung des CRM • Vertriebliche Unterstützung des Verwaltungs-Teams in den KORIAN Pflegeheimen bei allen CRM- und vertriebsrelevanten Fragen

Erste Anlaufstelle für den Kunden bei Reparatur-/Supportanfragen Erstellung von Reparaturangeboten Anweisung an das Auftragsabwicklung Team für die Bearbeitung von Reparaturaufträgen Zuweisung von technischen Anfragen anhand Leads/Cases in der CRM-Software

Klärung der eingehenden Reklamations-/Serviceanfragen / Erfassung von Preisauskünften zu Serviceanfragen / Eigenständige Bearbeitung von Reparaturaufträgen im ERP-System inkl. terminlicher Nachverfolgung / Bedarfsplanung mit der Service Abteilung / Erstellung von kaufmännischen Dokumenten / Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und unternehmensinternen Schnittstellen in Europa und USA / Import und Exportabwicklung / Erstellung von Arbeitsanweisungen / Einarbeitung neuer Mitarbeiter

• Fachliche Leitung des Teams (3 Mitarbeiter) • Sicherstellung der Arbeitsprozesse und -abläufe • Eigenverantwortliche Auftragsabwicklung Export

• Export- u. Inlandsaufträge abwickeln • Lieferantenerklärungen erstellen • Gelangensbestätigungen u. Exportnachweise holen • Exportabwicklung in Zusammenarbeit mit Spediteuren

 Aufträge bearbeiten und abwickeln  Liefertermine überwachen  Reklamationen bearbeiten

 Transportbestellungen aufgeben  Lieferfristen führen  Transportrechnungen prüfen