Leandro M. Santana
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Leandro M. Santana
- 1 year and 9 months, Mar 2018 - Nov 2019
Projektleiter von Urban Mobilität und Verwaltungs- und Rechtsanalyst
CPFL ENERGIA / STATE GRID
Leiter des Urban Mobility Project: Implementierung der Urban Mobility Apps UBER und 99Táxi in den Abteilungen Innovation, Engineering, Legal und Projects. Im Projekt verwendete SCRUM- und AGILE-Methoden, Legal Analyst Verwaltung für SOX-Kontrollen: Interne Kontrolle des Risikos und des Werts von Klagen sowie des in gerichtlichen Versicherungspolicen und Garantieerklärungen garantierten Finanzbeitrags, Präsentation der Ergebnisse der Rechtsabteilung.
- 3 years and 8 months, Jul 2014 - Feb 2018
Messung und Abrechnung Analyst
CPFL ENERGIA / STATE GRID
Analyst des Projekts „Legal Null Basis“: Erstellung der Struktur, Routine, Schnittstelle zwischen Verhandlungsführern, Analyse und Verbreitung der Teil- und Wochenergebnisse der Anzahl der getroffenen Vereinbarungen, des gezahlten Betrags, der vermiedenen Kosten und des Basissaldos. (Highlight: Überschreitung des Ziels für vermiedene Kosten von 20 Mio. Reais in mehr als 6.000 geschlossenen Vereinbarungen.
- 3 years and 1 month, Jun 2011 - Jun 2014
Abrechnungsanalyst
CPFL ENERGIA / STATE GRID
Neuabrechnung von Energiekonten: Im SAP / R3-System der Billing Modules (ECC), verantwortlich für die Korrektur der Energiekosten in der größten Region des Unternehmens CPFL Paulista, dem größten Unternehmen der CPFL Energie Gruppe mit rund 3 Millionen Kunden. (Highlight: Bei der Überwindung des Ziels der erneuten Rechnungsstellung wurden mehr als 4000 Rechnungen korrigiert. Das Ziel wurde nach dem Streik der Leseunternehmen im Jahr 2013 festgelegt).
- 6 years, Jun 2005 - May 2011
Schulung und Qualität Assistent
CPFL ENERGIA / STATE GRID
Aktualisierung und Standardisierung von Dokumenten zur Konsultation der verschiedenen Servicekanäle über GED nach Informationen aus anderen Unternehmensbereichen, Qualifizierung von Anrufen durch Abhören der Aufzeichnungen von Telefonanrufen durch Stichproben, Ausbildung und Schulung, Willkommensprogramm für CPFL Energie.
- 5 years and 2 months, May 2000 - Jun 2005
Kundendienstassistent
CPFL ENERGIA / STATE GRID
Beantwortung von Anrufen von Kunden der Niederspannungsgruppe aller Unternehmen der CPFL Energie-Gruppe. Backoffice: Analyse und Lösung ungelöster Beschwerden im Call Center. CPFL Paulista Portfolio, das Unternehmen mit der höchsten Anzahl registrierter Beschwerden und mit der Lösung innerhalb von fünf Tagen, mit einer telefonischen Rückgabe auf Anfrage des Kunden
Ausbildung von Leandro M. Santana
- 1 year and 7 months, Jan 2016 - Jul 2017
Business informatics
Ibmec - São Paulo / Brasilien
Master of Business Administration MBA - I.T. Management Project. Gewinner des "Business Game" mit der langsamsten Firma "Wincell"
- 5 years, Jan 2002 - Dec 2006
Rechtswissenschaften
Universität Paulista / São Paulo - Brasilien
Mediations- und Gerichtsvereinbarungen für Stromprozesse. Mediation and court agreements for electricity processes.
- 2 years, Jan 1998 - Dec 1999
Business Administration
Staatliche technische Schule "Francisco Garcia" - Brasilien
Technische Ausbildung in Betriebswirtschaft
- 4 years, Jan 1994 - Dec 1997
Electrical engineering
Staatliche technische Schule "João Baptista de Lima Figueiredo"
Technische Ausbildung in Elektrotechnik
Sprachen
German
A1-A2 (Grundkenntnisse)
English
C1 (Fließend)
Portuguese
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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