Linda Lodder
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Linda Lodder
- Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2019
Spezialist Qualitätsmanagement
Implantica AG
Dokumentenlenkung und Archivierung Unterstützung des Änderungsmanagements, des Feedback-, CAPA- und Beschwerdenprozesses, Führung und Nachverfolgung von Logs, Durchführung von internen Audits sowie und Teilnahme an externen Audits, Registrierungen der Produkte im europäischen Ausland
- 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2018 - Sep. 2019
Office Manager/Qsys
Implantica
komplettes Officemanagement Dokumentenablage und Pflege von Übersichten Korrespondenz mit Handelsregister MIthilfe im Lektorat von Marketing-Broschüren Wissenschaftliche Recherche zu ausgewählten Themenfeldern (Anwendungsbereich der Produkte) Lieferantenerklärungen Mitarbeit im Qualitätsmanagement: Nachverfolgung von cases/change requests/Nicht-Konformitäten/CAPAs/Beschwerden etc. Prüfung, Freigabe und Loggen von Qualitätsdokumenten Registrierung von Produkten in Europäischer Union
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2015 - Sep. 2016
Head of Customer Service Europe West
Swarovski AG
Verantwortlich für die Führung eines Teams von insgesamt 8 Kundenservicemitarbeitern, darunter ein Teamlead, das 3 Mitarbeiter führt. Zuständig für die Region UK/Skandinavien, Benelux, Polen, Tschechien, Balkan, Iberica und Israel
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2013 - März 2015
Head of Customer Service Europe South/Africa
Swarovski AG
Neuaufbau des Kundendienstes von ehemalig dezentral betreuten Regionen am neuen Standort, Integration und Aufbau eines Teams von insgesamt 13 Mitarbeitern, zuständig für 2 Geschäftsbereiche, Aufsetzen und Verbesserung von Bestellabläufen und Schulung sowie Überprüfung der Einhaltung, Mitarbeit in Projekten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, Unterstützung des Teams bei Zoll- und Importproblemen, verantwortlich für effiziente Organisation und Ressourcenaufteilung der Abteilung
- 2 Jahre und 10 Monate, März 2010 - Dez. 2012
Supervisor Customer Service Europe West
Swarovski AG
Führung, Leistungsbeurteilung und Entwicklung von 7 Mitarbeitern im Gebiet DACH, UK/Skandinavien, Benelux, Gewährleistung der Schulung der Mitarbeiter, zuständig für effiziente Besetzung der Abteilung, Sicherstellung des Servicelevels und der Datenqualität (Kundendaten, Preise, Rabatte) , verantwortlich für Eskalation von Kundenproblemen, Betreuung ausgewählter Top accounts
- 3 Jahre und 10 Monate, Mai 2006 - Feb. 2010
Supervisor customer service
SybronEndo Europe
Planung und Steuerung der Aktivitäten des 4-köpfigen Teams sowie Sicherstellung des Servicelevels, fachliche Führung und Schulung der Mitarbeiter • Kontinuierliche Optimierung der internen Serviceabläufe und –qualität, operative Umsetzung aller Maßnahmen und regelmäßige Schulung hinsichtlich Produkten, internen Abläufen und Infrastruktur • Projektleitung bei Umstellung auf Oracle E-Business Suite, Übertragung aller Kundendaten und Aufsetzen aller Prozesse in verschiedenen Modulen, regelmäßiges Reporting
Ausbildung von Linda Lodder
- 7 Jahre und 8 Monate, Nov. 1996 - Juni 2004
Slavistik, Anglistik, Interkulturelle Kommunikation
Ludwig-Maximilians-Universität München
Tschechische und Russische Philologie, zusätzlich südosteuropäische Landeskunde, Politik der Rußländischen Föderation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Russisch
Grundlagen
Niederländisch
Fließend
Tschechisch
Fließend
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