Lola Prado

Gestionar al equipo de ventas para garantizar una acogida telefónica de calidad y conseguir los objetivos fijados por la empresa, de acuerdo a la política de marketing y comercial de las marcas Hoteleras de Accor. Funciones en diferentes areas: * Principales funciones: - Gestión del equipo de reservas - Area de formación y calidad - Area de Reporting.

Misión: Coordinadora de Capacitación del equipo EDS/HP en Rabat -Coordinadora de Capacitación del “Equipo Español” en Rabat (Marruecos). -Supervisión in situ de la formación llevada a cabo por el proveedor EDS/HP a sus agentes durante el proceso de externalización del Call Center Accor. -Organización de la transferencia de llamadas al Call Center EDS/HP Rabat. -Elaboración de informes para el seguimiento de la actividad

Creación del departamento. Coordinación con la central para la estandarización de procedimientos a nivel internacional. Definición de los indicadores de seguimiento de la actividad. Aportar a las direcciones operacionales (marketing, comercial,recursos humanos…) la gestión general y los elementos de análisis necesarios para el control de la actividad..

Elaboración y aplicación del programa de formación estandarizado a nivel internacional para todos los agentes - Diseñar el Plan de Acogida de la empresa. - Detectar y analizar las posibles necesidades formativas por departamentos individuales, de acuerdo con el plan estrategico de la empresa. - Planificar, desarrollar e implantar el Plan de Formacion de la empresa. - Definir las estrategias de formacion (objetivos, contenidos, programa, seguimiento y evaluacion). Definir el calendario de formacion.

Informador Turistico (Inglés y Francés)