Lukas Ratschke

Moderator

Angestellt, Senior Solutions Consultant, Leafworks

Berlin, Germany

Skills

Management
Abteilungsleitung
Abteilungsentwicklung
Business Development
Ziel-und Lösungsorientiertes arbeiten
(Multi-)Projektmanagement
Leitung und Moderation von Workshops
Coaching/Training/Moderation
Erfahrungen im Bereich e-Learning & Wissensmanagement
Personalverantwortung
Qualitätsmanagement/Monitoring im Call Center
Prozessanalysen & -optimierung
Berufserfahrung im LEH - Einkauf - Vertrieb - Großhandel - Call Center
Krisenmanagement & Notfallkonzepte
Analytisches Denken & Handeln
Beschwerdemanagement
Konzeption und Durchführung von PE Maßnahmen
Konfliktbewältigung
IT-Projektmanagement
Führungserfahrung

Timeline

Professional experience for Lukas Ratschke

  • Current 1 year and 2 months, since Sep 2020

    Senior Solutions Consultant

    Leafworks

  • Current 1 year and 11 months, since Dec 2019

    Leitung Transgourmet Kompetenzcenter

    Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

    Aus Transgourmet Contact Center wird Transgourmet Kompetenzcenter.

  • Current 2 years and 7 months, since Apr 2019

    Stellvertretende Leitung - Transgourmet Contact Center

    Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

  • 2 years and 5 months, Nov 2016 - Mar 2019

    Projektleitung Digitalisierung / Innovationsmanagement

    Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG - Transgourmet Contact Center

  • 1 year and 1 month, Oct 2015 - Oct 2016

    TGC Leitung Organisation

    Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG

    Leitung der organisatorischen Abteilungen im Transgourmet Contact Center: Verbesserungsmanagement (Qualitätsmanagement, Personalentwicklung, Social Media & Marketing), Personalabteilung sowie Systembetreuung, Prozessoptimierung, Strategische Abteilungsentwicklung, Projektmanagement

  • 6 years and 2 months, Sep 2009 - Oct 2015

    TGC Leitung Verbesserungsmanagement

    OHG Transgourmet GmbH & Co.

    Seit 2009: Ausbildung, Qualitätscoaching, Kommunikations-und Verkaufsschulungen, Training on the Job im Inhouse Service Center (In- & Outbound), interne Personalentwicklung, Qualitätsmanagement, Kundenbefragungen Seit 2013: Leitung Verbesserungsmanagement (Qualitätsmanagement, Personalentwicklung, Social Media, Marketing sowie Wissensmanagement für unser nationales Contact Center)

  • 1 year and 1 month, Sep 2008 - Sep 2009

    Kfm. Angestellter / Service Center Agent

    REWE Großverbraucherserice - Vertriebsbereich Stöver Frische-Team

    In- & Outbound im Inhouse Service Center

  • 4 years and 4 months, Jun 2004 - Sep 2008

    Vertriebs-Innendienst

    Hexacom EDV Vertriebs GmbH & Co. KG ( noch bis 12.09.08 )

  • 5 years and 4 months, Mar 2003 - Jun 2008

    Schlagzeuger, Bandgründer, Mädchen für alles

    Strange Behavior

  • 2 years and 5 months, Jun 2004 - Oct 2006

    Einkaufsleiter

    Hexacom EDV Vertriebs GmbH & Co.KG

  • 8 months, Nov 2003 - Jun 2004

    Teamleiter

    Direktvertrieb / Marketingfirma

  • 1 year and 4 months, Jul 2002 - Oct 2003

    Außendienst / Allrounder

    City Shop Kiosk Betriebe

    Betreuung der 10 Filialen im Außendienst, Personalverantwortung und -planung, Warenbestandskontrollen und -bestellungen und weitere Aufgabenbereiche

  • 9 months, Oct 2001 - Jun 2002

    Koch / Obergefreiter

    Bundeswehr / Marine

    3 Monate Grundausbildung in List (Sylt) 6 Monate Dienstzeit auf dem Zerstörer Lütjens

  • 3 years, Aug 1998 - Jul 2001

    Koch /Ausbildung

    Universitätsklinik Münster

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Erfahrungsautausch

Interests

Klare Kommunikation
Moderation & Mediation
Coaching
Projektarbeit / Projektmanagement
Zeitmanagement
Qualitätsmanagement
Monitoring / Speech Analytics
Trainings-Methoden
Rockmusik
Lenkdrachen
Fahrrad fahren
Familie
Wandern
Bouldern

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