Magali Deschenaux

Diriger l’équipe de relation clientèle (5 personnes), Création d’une base de donnée des clients réguliers et des clients de longs séjours, Utilisation des médias sociaux (WeChat, OTA, emails, Medallia), Organisation d’événements, Résolution des plaintes clients, Assurer le contact entre les agents et/ou compagnies.

Adjointe du Directeur Général, Formation des réceptionnistes, Planification des horaires, Gestion du rendement (prix, taux d’occupation), Ressources humaines (engagement/licenciement, vacances), Promotion de l’hôtel et trouver des partenaires, Réduction des coûts du petit-déjeuner et éviter les pertes, Développer les réseaux sociaux (FB, TripAdvisor, Yeld, WeChat, Zoover)

En charge de la réception, support administratif entre les vendeurs et fournisseurs, achats de fournitures, coordination d’événements (anniversaires, lunch&learn), Opérations et aides à l’équipe (planifier réunion à l’interne, gérer les dépenses, heure de présence pour la Direction)

Recrutement et formation des réceptionnistes, Création des procédures de la réception, Recherche de partenariats, marketing, Contrôle de la facturation, Prendre des notes et rédiger un PV

Gestion hôtelière