Magnus Grunert

Berufserfahrung von Magnus Grunert

• Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2022

  Team Lead Retail Sales

  AUTOHERO

  Teamleiter mit Standortverantwortung Personalverantwortung und Steuerung der Weiterentwicklung der Teams in Hamburg & Berlin. Erarbeitung der Vertriebsstrategie und -strukturen. Unterstützung des Bewerberprozess und effiziente Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

• 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2020 - Nov. 2021

  Teamleiter Telemarketing

  Sales Kontor Hamburg

  - Fachliche & disziplinarische Führung von 45 Mitarbeitern - Führen von Zielvereinbarungsgesprächen - Durchführen von Qualitätssicherungsmaßnahmen - Kennzahlengestützte Steuerung - Performanceanalyse - Personaleinsatzplanung

• 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2019 - März 2020

  Sabbatical

  -/-

  Reisen Südafrika Thailand USA

• 8 Jahre und 3 Monate, Okt. 2010 - Dez. 2018

  Experte Workforce Management Scheduling

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

  - Personaleinsatzplanung für 50.000 Calls täglich & 3.500 Mitarbeiter - Betreuung von Standorten in Magdeburg, Dresden, Chemnitz & Mainz - Kapazitätenplanung für die Service Center der Deutschen Telekom - Verhandlungen mit dem Sozialpartner - Test & Abnahme von WFM Software - Unterstützung der Intra-Day-Performance

• 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2008 - Sep. 2010

  Experte Workforce Management Strategisches Forecasting

  Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, DTKS

  - Erstellen von Ressourcen-Planungen für verschiedene Telekom Service Lines - Einkauf externer Unterstützungsleistung bei diversen Outsourcing-Partnern - Inputgeber für Budgetplanung - Unterstützung der Intra-Day-Performance

• 7 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2008

  Sales & Service

  T-Mobile Deutschland

  In- & Outbound