Dr. Maike Prehn

Team Lead Sales Operations - Technical Customer Service. Customer Experience Management. Optimierung der Sales Journey inkl. Kontaktstrategie via Web-Form. Change Management. Strategische Planung und streamlining von Workflows / Prozessen zur Qualitätssicherung im Customer Service. Schnittstelle zu internen Teams (Sales, Marketing, Customer Service, Editorial, IT), wie auch zu externen Service Providern. Aggregator- / Plattform-Management. Implementierung eines optimierten Faktur- und Reporting-Prozesses.

Newsletter Marketing, Erstellung von Print-Werbemitteln wie Flyern, Beilegern und Katalogen, Shop-Management, Social Media Management, Social Media Ads, SEA sowie CRM. Hinzu kommen Projekte wie die Migration der Shop-Instanzen von Persen, Auer Verlag und AOL-Verlag / scolix, Rebranding der Marke AOL-Verlag zu scolix sowie Neustrukturierung des Newsletter-Handlings in Inxmail, 360º-Kampagnenplanung sowie Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Social Media- und Newsletter-Strategie.

Diese E-Commerce-Position beinhaltete die Planung, Strukturierung und Analyse vorhandener Katalogdaten zur Optimierung der online Produktpräsentation und UX insbesondere auch im Hinblick auf SEO und Online Marketing. Weiterer Fokus der Stelle war die Akquise neuer Daten (digital und analog) sowie das Bewertungsmanagement inkl. Planung und Aufsetzung eines Prozesses zur digitalen Auswertung handschriftlicher Bewertungskarten

Führung eines achtköpfigen Teams, Vertrieb der Digitalprodukte der Verlagsgruppe inklusive Umsatzverantwortung, sowohl für Apps als auch für E-Books in allen einschlägigen Kanälen. Entwicklung einer neuen Digitalstrategie und Erschließung neuer digitaler Vertriebswege. Strategischen Planung, Entwicklung und Umsetzung neuer Digitalprodukte für Kinderbücher. Vertragsverhandlungen mit den Shop-Partnern, digitales Sales Marketing der Produkte, Projektmanagement, Personalplanung, Umsatz- und Kostenplanung.

Auf- und Ausbau des Segments E-Book, Führung eines zweiköpfigen Teams, Content-Akquise und Vertragsverhandlungen, Sales Marketing in den Online-Shops, PR für KNM, Projektbetreuung für die Umsetzung von E-Books, sowie die Beratung von Verlagen, Literaturagenturen und Autoren im Hinblick auf die Umsetzung von E-Books, Pricing, DRM und Piraterie. Strategische Entwicklung des Digital-Imprints Edel eBooks, Sales Marketing und Herstellung; Mitarbeit an der Definition des programmatischen Fokus und Cover Designs.

Betreuung und Beratung von mittelständischen Buchhandlungen im Außendienst in Norddeutschland (Umsatzverantwortung: ca. 2 Mio. €). Vertrieb von b2b-Services und Neukundenakquise.

Dissertation über Vokallängen im Niederdeutschen: Aufnahme und experimentalphonetische Analyse von Sprachmaterial dreier Dialekte, computergestützte Perzeptionstests in Praat, statistische Auswertung der Daten mit SPSS, Analyse und Klärung der zugrunde liegenden linguistischen Systematik im Rahmen der "Optimality Theory".

Technischer und administrativer Kundenservice für Buchhandelskunden (b2b).Telefonischer EDV-Support firmeneigener Software.

Zunächst Auszubildende im Buchhandel, danach studentische Aushilfe. Einkaufsverantwortung in unterschiedlichen Sortimentsbereichen (Kinderbuch, Kochen, Reise, Garten).

Volontariat in der Abteilung Rechte und Lizenzen mit Schwerpunkt Verkauf Foreign Rights (insbes. Europa und Süd-Korea). Assistenz der Leitung. Kommunikation mit nationalen und internationalen Literaturagenturen.

Telefonakquise, Mädchen für alles und Empfangsdame.

Experimental Phonetik, Phonologie.

Germanische Sprachen