Maksim Kovalev

Durchführung von Check-Ins, sowie Betreuung der Gäste bei der An- und Abreise; Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen, inkl. Prüfung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen; Organisatorische und administrative Aufgaben sowohl im Front- als auch Back-Office-Bereich; Betreuung der Gäste an der Bar sowie in der Motel One Lounge.

Arbeitsfelder in der Hotellerie; Hotelmanagementsoftware MICROS Fidelio; Zielgebietskenntnisse der wichtigsten Destinationen weltweit; Bus- und Bahntourismus; Schiff- und Kreuzfahrten; Reiserecht, Reiseversicherung; Tourismusmarketing; GDS AMADEUS Touristik, Flug, Ticketing und Bahn.

Kundenbetreuung ​per Telefon und E-Mail: Geschäftsangebote, Verfügbarkeit und Preise, Erklärung der Mietbedingungen, Reservierung (russische und internationale Kunden);  Reservierung nach Reiseveranstalter-, Reisebüros- und Kundenanfragen; Arbeit mit Luxus-Autovermietern; Bearbeitung von Reservierungsänderungen, Stornierungen, Nachmietansprüchen und Beschwerden; Kundenbetreuung am Schalter (per Telefon) währendderAnnahme/Rückgabe des Mietwagens.

Gewinnung von neuen Kunden und ​Verhandlungen mit strategisch wichtigen Kunden​; Planung, Leitung und Überwachung von Wartung, ​Auto-Karosserie Reparatur​, Garantie und Versicherung für alle Mietfahrzeuge; Erstellung der monatlichen Berichte​, Verwaltung der Kundendatenbank​; Verwaltung von Verträgen und Zahlungen; Teamleitung (Betreuung von vier Mitarbeitern); Individuelles Coaching, Umgang mit schwierigen Kunden und komplizierten Fällen sowie Umsetzung der Verkaufsplanung.

Beratung der ​Privat- und Geschäftskunden persönlich am Schalter, per Telefon und per E-Mail​; Vermietung der Fahrzeuge und Verkauf der Zusatzleistungen; Internationale Mietwagen Reservierungen (sowohl für russische als auch für internationale Kunden); Übernahme aller Vorgänge rund um die Vermietung; Verwaltung der Kundendatenbank, Verträge, Zahlungen und Abrechnungen; Herausgabe und Entgegennahme der Mietfahrzeuge, Bearbeitung von Schäden, Beteiligung an der Planung der Mietwagen-Flotte.

Management Unterstützung und allgemeine Sekretariatsaufgaben​; Telefonbetreuung; Verwaltung, Korrespondenz von E-Mail und Post​; Planung von Meetings; Empfang und Betreuung von Besuchern und Gästen​; Reiseorganisation​: Hotels, Flugtickets und Mietwagen weltweit.

Einchecken/Auschecken; Betreuung von Gästen; Erstellung und Aushändigung von Rechnungen; Annahme und Bearbeitung von Reservierungen und Telefongesprächen; Umgang mit Reservierungsprogrammen und Computerprogrammen; Umgang mit Beschwerden und spezifischen Anfragen.

Hotellerie, Reisebüros, Reservierung, Kundenbetreuung