Manja Arora
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manja Arora
- Bis heute 11 Jahre und 8 Monate, seit Sep. 2013
IT Consultant
freiberufliche IT-Beraterin
Training, Coaching und Consulting rund um das Thema Ticketqualität / Service Desk
- 10 Monate, März 2023 - Dez. 2023
Senior Expert ServiceDesk / Teamlead ServiceDesk
SIGNA Sports United
Coaching im Service Desk (Ticketqualität, Servicequalität) etablieren, Auswertungsmöglichkeiten und Coachingbogen erstellt, sodass Coaching vom Servicedesk selbst erfolgt.
Migration shared mailboxes
- 3 Monate, Okt. 2016 - Dez. 2016
Erstellung Handbuch Request Fulfilment
Versicherung
Erstellung Handbuch zum Prozess Request Fulfilment und der dazu verwendeten Tools.
- 8 Monate, Juni 2015 - Jan. 2016
Ticketqualität - Coaching im Servicedesk
Computacenter Managed Services GmbH
Coaching im Servicedesk, Schwerpunkt Ticketqualität
- 6 Monate, Juli 2014 - Dez. 2014
Support / Administration
Bank
Support und Administration Windows 7 / Office2010, Blackberry, Active Directory, Exchange, Citrix, Thin-clients und diverser hauseigener Anwendungen
- 5 Monate, Dez. 2013 - Apr. 2014
Trainingsverantwortliche
Logistik
Beratung und Unterstützung bei der Einführung neuer Services im globalen Service Desk aufgrund eines neuen Service Kataloges, Optimierung des Tickettools. Training der Mitarbeiter zu den geänderten Prozessen, Tooleigenschaften und Handlungsweisen.
- 5 Monate, Sep. 2013 - Jan. 2014
Trainingsverantwortliche
Logistik
Beratung, Training und Unterstützung bei der Einführung eines globalen Service Desk, Optimierung des Tickettools, Anpassung der Prozesse und Dokumentionen. Analyse der Ticketqualität und Ableitung von Maßnahmen.
- 10 Jahre und 7 Monate, Jan. 2003 - Juli 2013
Mitarbeiterin
FCS Consulting GmbH
verschiedenen Einsätze als Supporter im ServiceDesk, zuletzt Trainings- und Qualitätsmanagment im Service Desk
- 11 Monate, Mai 2012 - März 2013
Qualitäts- und Trainingsmanagement im ServiceDesk
Atos IT Solutions and Services GmbH
Qualtitäts- und Trainingsmanagement im Helpdesk
- 3 Jahre und 3 Monate, Feb. 2009 - Apr. 2012
Trainingskoordination User Helpdesk
Bayer Business Services GmbH
- 3 Jahre und 2 Monate, Dez. 2005 - Jan. 2009
Mitarbeiterin Support User Helpdesk
Bayer Business Services GmbH
- 2 Jahre und 11 Monate, Jan. 2003 - Nov. 2005
Mitarbeiterin Support User Helpdesk
Merck KgaA
- 4 Monate, Mai 2002 - Aug. 2002
Supporter
Elan IT Resource
- 1 Jahr und 10 Monate, Juli 2000 - Apr. 2002
Supporter
Manpower GmbH
- 9 Monate, Okt. 1999 - Juni 2000
Zeitmitarbeiter
Manpower GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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