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marillabax GmbH & Co. KGposted an update4 days ago
Digitalisieren Sie Ihr Servicewissen und nutzen alles, was an Erfahrungswissen in Ihrer Serviceorganisation zu finden ist: zum Produkt, zum Geschäftsprozess und zum Kunden - ermöglichen Sie ein vernetztes Bild und stärken Ihren Service. In unserem aktuellen Service-Magazin geben wir Ihnen einen kurzen Einblick die drei Wissensquellen im Service: https://marillabax.de/magazin/servicewissen/knowledge-management-im-service-hat-3-wissensquellen/ #servicequalität #knowledgemanagement #kundenorient...

Knowledge Management im Service

Im Service und Kundendienst gibt es drei Quellen für ihr Serviceknowhow. Alle drei gilt es eine Wissensstrategie zu integrieren und aktiv nutzbar zu machen.marillabax.de
Knowledge Management im Service
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marillabax GmbH & Co. KGposted an update25 April
"Geht Service Kultur nur den Service etwas an?" die zentrale Frage für mich, wenn man sich mit Servicekultur als Unternehmer beschäftigt. Kunden sind heute deutlich anspruchsvoller und wechselbereiter als je zuvor. Unternehmen, die den 👉 Kundennutzen verstanden haben und daraus ihre Produkte und Dienstleistungen ableiten, schaffen es, Kundenbindung aufzubauen. Das Image des Unternehmens wird aus 👉Kundensicht daraus abgeleitet, ob das Unternehmen Lösungen anbietet und nicht mehr nur das „beste,...
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marillabax GmbH & Co. KGposted an update15 April
Stress entsteht, wenn maximale Flexibilität den Prozess beherrscht, oder? Im Customer Support entsteht Stress vor allem dann, wenn die Spielregeln für das Miteinander nicht klar sind. Weder im Team noch zu den beteiligten, nachgelagerten Teams, auf dessen Zuarbeit man angewiesen ist. Da passiert es schon mal schnell, dass Tickets nur mäßig vorqualifiziert werden "Kunde hat diverse Fehlermeldungen im System" und der 2nd Level sich weigert, diese Tickets in Bearbeitung zu nehmen...sie liegen lässt...

marillabax #Kundenorientierer Wir konzentrieren uns mit unserem Beratungs- und Trainingsangebot auf die Entwicklung von technischen Serviceteams zum anwender- und kundenorientierten Dienstleister. Mit unserem umfangreichen Angebot aus Analyse, Training, Beratung und Umsetzung ermöglichen wir Unternehmen aus der...

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