Manuel Ancel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Ancel
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2025 - Sep. 2026DPD Deutschland
Customer Service Agent – International (Home-Office)
• Bearbeitung und Lösung von Import- und Export-Kundentickets im System DPD360 • Bearbeitung und Koordination von Business-Unit-Tickets in Salesforce (Import/Export) • Zentraler Ansprechpartner für zollrelevante Vorgänge (Schwerpunkt: Schweiz, Norwegen, UK) und Eskalationsmanagement • Front Office English und Export
- 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2022 - Apr. 2025DPD Deutschland
Customer Service Agent – Versenderservice (Home-Office)
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets über DPD360 (national, international und Export) • Klärung von Zollanfragen inklusive Prüfung der Ausfuhrunterlagen und Datenerfassung • Mitglied der Prio-Gruppe Export: priorisierte Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Business Units und internen Stellen • Front Office English
- 19 Jahre und 3 Monate, März 2003 - Mai 2022DPD Deutschland
Customer Service Express / Export International
• Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement bei Schäden und Verlusten im nationalen und internationalen Versand • Verantwortlicher für Express-Sendungen (national und international) • Abrechnung von Sonderleistungen (Direct Injection, Groß & Schwer, Palettenversand) sowie Prüfung und Kontierung von Rechnungen • Erfassung von Sammelverzollungen und Klärung zollrelevanter Vorgänge im internen DPD-System • Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Betreuung von Auszubildenden
- 1 Jahr und 7 Monate, Sep. 2001 - März 2003
Kundenbetreuer
Chronopost International
• Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung (Schäden und Verluste) im nationalen und internationalen Versand • Disposition, Organisation von Sonderfahrten und Paketabholung • Abfertigung internationaler Express-Sendungen (Luftfracht und Direct Injection) sowie Abrechnung
- 8 Monate, Dez. 2000 - Juli 2001
Kaufmännischer Angestellter (Logistik)
Spedition Hartmann
• Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung für den Großkunden Schenk, Baden-Baden • Qualitätskontrolle im Wareneingang
Ausbildung von Manuel Ancel
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 1998 - Juli 2000
Kaufmännische Ausbildung
LEGT Robert Schuman, F-Haguenau
staatlich anerkanntes höheres kaufmännisches Diplom mit Schwerpunkt Marketing
Sprachen
Deutsch
C1 (Fließend)
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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