Manuel Fässler

- Entgegennahme der Kundenanfragen (Störungsmeldungen, Fragen Änderungswünsche, Aufträge) via Telefon & E-Mail in den Bereichen Hardware, Software, Applikationen, Netzwerk, Kommunikation u.a. - Erfassen (Vor-)Analysieren & Klassifizieren der notwendigen Informationen; Kategorisierung der Kundenanfragen in Störungen (Incidents) & Aufträge (Service Requests) - Lokalisieren, Eingrenzen (ggfs. mittels Fernanalyse) & Behebung der Störung bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren

First/Second Level Support: - Entgegennehmen, Registrieren, Analysieren, Bearbeiten, Überwachen sowie Lösen von täglichen Support-Anfragen von Kunden per E-Mail oder Telefon in deutscher & englischer Sprache mit dem Ticketing-Tool - Zuständig für Problemlösungen im Bereich CMS (Drupal, Joomla, WordPress) - Supportseitig zuständig für Installatron (Applikations-Management-Software) - Überprüfung & Bereinigung von Malware und FTP-Angriffs-Versuchen - Unterhalt & Wartung der PC’s & Drucker in der Firma

- Business-Development - Access Programmierungen - Aufbau und Betrieb von Inventar-Verwaltung und Software License Management für den lokalen Standort - Prozess Optimierungen - Scripting - Migration von Benutzerdaten und Benutzereinstellungen von Windows XP auf Windows 7 mit USMT

Mitarbeit im weltgrössten Windows 7 & Office 2010 Migrationsprojekt bei F. Hoffmann-La Roche AG - Migration Benutzerdaten & Benutzereinstellungen Windows XP auf Windows 7 mit USMT - Implementierung SCCM als das neue Software-Verteilungs-System für 80.000 Benutzer & 174 Standorte weltweit. - Schnittstelle zwischen den Besitzern von Business-Anwendungen & dem Packaging Team - Erstellen von Windows 7 Installations-Anleitungen, Testspezifikationen & Qualitäts-Checks zur Paketierung der Business-Anwendung

- Buchhaltung; Führen des Kassenbuchs & Vorbereiten von Rechnungen - Telefonische Auskunft & Beratung von Kunden, Termine vereinbaren, Kunden E-Mails - PC-Support - Datenerfassung & Datenverarbeitung von Verkaufsartikeln - Erstellen von Produkteinformationen (Verkaufsblätter) - Bereitstellen & Verwalten von Inseraten auf der Internet-Verkaufsplattform - Vorbereiten v. Auftragsunterlagen für Transporte & Lieferungen - Erstellen & Aktualisieren v. Personaldossiers, allgemeine Personaladministration

Im Mandat: F. Hoffman-La Roche AG, 4303 Kaiseraugst SPOC for External Business Partner of Roche; Unterstützung im IT Support für über 8000 Business Partner 1st Level Support: - Entgegennehmen, Registrieren, Analysieren, Bearbeiten, Überwachen sowie Lösen von tägl. Support-Anfragen von externen Business Partner per E-Mail od. Telefon in englischer Sprache mit dem Ticketing-Tool - Verfassen & Updaten von Benutzer- & Technischen-Dokumentationen - Identifizieren, Entwickeln & Einführen von neuen Prozessen

Verantwortlich für die Überwachung der Qualität und die Eskalationen der DELL Aktivitäten für CH & DE - Schnittstelle zwischen Unisys und DELL, sowie Unisys und UPS - Kontinuierliches Überwachen der 4 Hours Calls sowie NBD (Next Business Day) Calls - Tägliches Überwachen der Call-SLA's - Tägliches Nachführen sowie Erledigen der Overdue Liste bis 16:00 Uhr in Kontakt mit DELL - Tägliches Erstellen sowie Auswerten des Incident Reports Deutschland (Unisys)

Tätigkeitsbereiche: - SPOC (Single Point of Contact) für den Support-Betrieb (Deutsch / Englisch) - Erster Kontakt mit den Endbenutzern per Telefon und/oder E-Mail - Analyse der Situationen mit Hilfe von Remote Tools und Knowledge Datenbanken - Erstlösung der Probleme per Telefon, E-Mail und/oder Remote Tools - Entgegennahmen von Anfragen bezüglich Status von Incidents, Requests und Questions - Pflege des Mitarbeiterstammes (SAP); Ein- und Austritte der Mitarbeiter in SAP Datenbank

Tätigkeitsbereiche: - First Level Support - Remote Support

Tätigkeitsbereiche: - First Level Support - Remote Support

Tätigkeitsbereiche: - Aussendienst - Beratung der Kunden - Kontrolle der Wareneingänge - PC & Hardware-Konfiguration - Server & Client Konfigurationen - Inventarisierung der Hardware der Kunden - Führen der Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten - EDV-Support bei Kunden in allen technischen Belangen - Einrichten, Warten und Optimieren von LAN-Netzwerken

Tätigkeitsbereiche: - Aussendienst - Lohn-, Mahn-, Offert-, Rechnungs-, & Schriftwesen - Koordinations-, Planungs- und Kontrollarbeiten Mitarbeiter - Unterhalt & Support IT-Infrastruktur - Design & Unterhalt Website

Tätigkeitsbereiche: - Schriftwesen - Rechnungs- & Mahnwesen - Unterhalt & Support IT-Infrastruktur - Design & Unterhalt Website

The Complete Web Developer Course 2.0 Zertifikat: https://www.udemy.com/certificate/UC-ed3d92c4-e659-451f-869a-bee75b6b0d0e/

The Complete Web Developer Course - Build 14 Websites Zertifikat: https://www.udemy.com/certificate/UC-f83ecf3d-8509-4aca-93bd-62db0f3bfcea/

Ausbildung zum PC/LAN-Supporter SIZ (Schweizerisches Informatik-Zertifikat) Abschlussnote: 4,9

Ausbildung zum Informatik-Anwender SIZ (Schweizerisches Informatik-Zertifikat) Abschlussnote: 5,0