Manuel Zurfluh

ist offen für Projekte. 🔎

Bis 2024, Technical Account Manager, first frame networkers ag
Baar, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

ICT Support
IT Systemadministration
IT Beratung
MS Windows
Kommunikationstechnik
Windows Server
Cloud
Projektmanagement
Microsoft Intune
Microsoft Windows
Citrix XenDesktop
Citrix XenApp
VMware vSphere
1st and 2nd Level IT Support
2nd & 3rd Level Support
Microsoft Office 365
Cloud-Services
IT account management
Service Management
Zwischenmenschliche Beziehung
Incident Management
Prozessoptimierung
Problemlösungskompetenz
Veeam Backup & Replication
Sophos
Microsoft Azure
Microsoft 365
IT-Betrieb
Kundenbeziehung
ITIL
Microsoft Partner
Managed services
Computing
KANBAN
Private Cloud
Citrix XenServer
VMware Server
2nd Level Support
3rd Level Support
Technische Beratung
Betreuung von Lernenden

Werdegang

Berufserfahrung von Manuel Zurfluh

  • 4 Jahre und 7 Monate, Jan. 2020 - Juli 2024

    Technical Account Manager

    first frame networkers ag

    - IT-Betriebsverantwortung & Kundenkoordination für 10+ KMUs aus verschiedenen Branchen inkl. technischer Beratung - Koordination von 10+ Kunden-Onboardings auf M365/Private Cloud/Managed Services – inkl. Migration & Abnahme - Regelmässiges Durchführen von kleineren und grösseren Systemwartungen - 2nd und 3rd Level Support inkl. Koordination von Eskalationen an Hersteller - Inbetriebnahme neuer Endgeräte, Server und Managed- & Cloud-Services - Koordination und Mitarbeit bei Changes und Projekten

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2017 - Dez. 2019

    Service Desk Operator

    first frame networkers ag

    - Incident-, ServiceRequest- und Problem-Koordination inkl. Bearbeitung - Koordination und Abwicklung von Major Incidents inkl. Koomunikation intern und extern - 1st & 2nd Level Support - Mithilfe bei der Verbesserung & Weiterentwicklung von: IT Service Management Tool Monitoring System, Systemwartungsautomatisierung, Tool zur Subscriber-basierten autom. Kommunikation von Systemwartungsereignissen - Schulung 1st Level Supporter zu internen Anwendungen/Tools oder spezifischen hauseigenen Managed Services

  • 4 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2017

    Lernender Informatiker

    first frame networkers ag

    Erfahrung in div. Abteilungen: - Service Center: Installation & Reparatur Endgeräte/Server - Service Desk: Support via Telefon/Remote, Überwachung Monitoring und Bearbeiten von sämtlichen 1st Level Anfragen - Datacenter Operations: Unterstützung in regelmässigen Controlling-Tasks, bearbeiten von Tickets und Mithilfe bei der Weiterentwicklung der Cloud-Services

Ausbildung von Manuel Zurfluh

  • 2 Jahre, Aug. 2017 - Juli 2019

    GIBZ Gewerblich-industrielles Bildungszentrum Zug

  • 4 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2017

    Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik

    GIBZ Gewerblich-industrielles Bildungszentrum Zug

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

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