Manuel Zurfluh
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Zurfluh
- IT-Betriebsverantwortung & Kundenkoordination für 10+ KMUs aus verschiedenen Branchen inkl. technischer Beratung - Koordination von 10+ Kunden-Onboardings auf M365/Private Cloud/Managed Services – inkl. Migration & Abnahme - Regelmässiges Durchführen von kleineren und grösseren Systemwartungen - 2nd und 3rd Level Support inkl. Koordination von Eskalationen an Hersteller - Inbetriebnahme neuer Endgeräte, Server und Managed- & Cloud-Services - Koordination und Mitarbeit bei Changes und Projekten
- Incident-, ServiceRequest- und Problem-Koordination inkl. Bearbeitung - Koordination und Abwicklung von Major Incidents inkl. Koomunikation intern und extern - 1st & 2nd Level Support - Mithilfe bei der Verbesserung & Weiterentwicklung von: IT Service Management Tool Monitoring System, Systemwartungsautomatisierung, Tool zur Subscriber-basierten autom. Kommunikation von Systemwartungsereignissen - Schulung 1st Level Supporter zu internen Anwendungen/Tools oder spezifischen hauseigenen Managed Services
Erfahrung in div. Abteilungen: - Service Center: Installation & Reparatur Endgeräte/Server - Service Desk: Support via Telefon/Remote, Überwachung Monitoring und Bearbeiten von sämtlichen 1st Level Anfragen - Datacenter Operations: Unterstützung in regelmässigen Controlling-Tasks, bearbeiten von Tickets und Mithilfe bei der Weiterentwicklung der Cloud-Services
Ausbildung von Manuel Zurfluh
- 2 Jahre, Aug. 2017 - Juli 2019
GIBZ Gewerblich-industrielles Bildungszentrum Zug
- 4 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2017
Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik
GIBZ Gewerblich-industrielles Bildungszentrum Zug
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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