Michael Amann

- Technische Betreuung, Entwicklung und Administration von Kundennetzwerken - Implementierung, Erweiterung und Steuerung von Systemen - Planung und Beratung von Kundenprojekten - Durchführung von Fehler- und Problemanalysen sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen - 2nd Level Support der internen IT-Infrastruktur

- Microsoft Office 365 - Private Clouds mit Synology NAS und NextCloud - ICT Support

- Einrichten Microsoft Office 365 Umgebung - Anlegen der User, Aufsetzen der SharePoint Struktur, Exchange mit Ressourcen und Skype for Business mit Conference Calls - Technische Projektleitung der Webseite mit WordPress - Evaluieren der Anbieter, WordPress Installation beim Provider, Anlegen der Google Accounts für das Monitoring der Webseite - BYOD: Integration der Notebooks, Smartphones und Tablets - Einrichten und Pflege von Social Media Accounts

- Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen im Second-Level Support - Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem Jira - Koordination und Dokumentation der durchzuführenden Tätigkeiten - Übermittlung des Anwendung-Feedbacks aus den Schulungen/Ticketsystem an die Produktentwicklung - Durchführung von Präsenz-Schulungen, Webinaren, E-Learning

- Definition und Umsetzung von Standards für die Lodestone IT-Architektur - Erstellung technischer Dokumentationen - Weiterentwicklung und Pflege der Systeminfrastruktur - Technischer Projektleiter bei internen IT Projekten - Unterstützung der Anwender bei IT-Problemen und erarbeiten von Lösungen (3rd Level Support) - Verantwortung für die effiziente Gestaltung der Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Service Providern

- Installation und Einrichten Windows 2003 Netzwerke (vorwiegend basierend auf HP und Dell Hardware) - Migration von Windows NT4 und Windows 2000 Serverlandschaften nach Windows 2003 - Installation und Einrichten von Citrix-Serverfarmen - Support und Wartung der Kunden Systemlandschaften - Einsatz im Outsourcing. Wartung, Aufsetzen und Support von Windows-Terminalserver bei der Roche Pharmaceuticals

- Installation SAP Solution Manager auf Basis Windows 2000 Server und Oracle 9.2.0 - Einrichten Solution Monitoring im SAP Solution Manager für die vorhandene SAP Systemlandschaft - Monitoring der vorhandenen SAP-Systeme

- Second und Third Level Kundensupport - Betreuung und Wartung der ASP-Serverfarm im Rechenzentrum. (Windows 2000 Server und Citrix) - Hardware Support (Austausch von defekten Teilen, vorwiegend Compaq). - Tätigkeiten für den Verkauf - Wartung der Netzwerkbetriebssysteme - Einsatz im Outsourcing. Übernahme des IT-Helpdesks für ca. 4 Monate bei der Griesser AG in Aadorf - Teamführung (Zielgespräche, Einsatzplanung, Schulung der Teammitglieder)

- Kundenbetreuung im Außendienst - Schulungen im MS-Office Umfeld - Planung und Durchführung von Migrationen (von NT 4 nach Windows 2000) - Tätigkeiten im Innendienst (Konfiguration von PC- und Server-Systemen, Angebots- und Rechnungserstellung)

- Ablösung der mittleren Datentechnik durch Einführung eines PC-Netzwerkes auf Basis von Novell Netware, später Umstellung auf Windows NT. - Erstellen von BAB, Wirtschaftspläne und Kostenstellen Auswertungen - Planung und Durchführung von Projekten u.a. im Zuge des Thermalbad-Ausbaus: Einführung einer Kasseneinlass-Lösung (Ticos AG, Feuerthalen). Einführung Personalzeiterfassung. Mithilfe bei der Umstellung auf eine neue Branchensoftware

- Kundenbetreuung im Außendienst (u.a. Verkauf, Angebotserstellung, Durchführung der Projekte beim Kunden, Support) - Schulungen (oft Benutzerschulungen direkt am Arbeitsplatz) - Tätigkeiten als Geschäftsführer (Personal, Strategieplanung, Durchführung von Marketingaktionen)

- Programmierung von Datenerfassungs-, Dialog- und Batchanwendungen, unterstützt von DSPG nebst den erforderlichen Dokumentationen - Aufarbeitung und Datenverarbeitungskonzeption und Umsetzung in strukturierte Arbeitsabläufe nebst Programmierung