Marc Neumann

- Monitoring, Reporting und Auswertung produktiver und Qualitativer Kennzahlen. - Bedarfsgerechte Bereitstellung von Analysen und Reports in Microsoft Excel und Microsoft Sharepoints - Regelmäßige Unterstützung bei der Überwachung von Kontaktkanälen und Sicherung einer hohen Erreichbarkeit - Identifizierung von Verbesserungspotenzialen operativer Prozesse und Richtlinien - Unterstützung bei technischen Problemen. VPN, Remote Desktop, Virtuelles Call Center

- Personelle und Disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter - Sicherstellung der Qualitativen und Quantitativen Zielsetzungen (KPI Management) - Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen - Personaleinsatzplanung auf Wochen- und Monatsbasis für bis zu 25 Mitarbeiter - Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Systemtrainings - Erarbeitung von Trainingsdokumenten - Planung und Auswertung von qualitätssichernden Maßnahmen (z.B. Coaching, Monitoring, Wissenstests)

PROJEKTE u.A: SKY FERNSEHEN, FEDEX, COCA-COLA - Operative Steuerung von bis zu 100 Mitarbeiter täglich - Steuerung von 5 Serviceleveln gleichzeitig (DE, CH, AT, BE, NL) - Personelle und Disziplinarische Verantwortung für Mitarbeiter - Ansprechpartner bei Fachfragen - Monitoring, Reporting und Auswertung der produktiver Kennzahlen (KPI Management) - Betreuung der Mitarbeiter zu ihrem fachlichen Leistungsstand und Entwicklungsmöglichkeiten - Beschreibung und Abstimmung von Prozessen