Marcel Preuß

Customer Experience Strategies

Automotive Management Consulting Aktuelles Projekt: Globales Produkt- und zentrales Anforderungsmanagement einer internationalen Gebrauchtwagen Vetriebsplattform eines der weltweit größten Automobilhersteller, Wolfsburg

• Initiierung des Projektes “reducing repeat repair” für das australische Händlernetz zur Identifizierung von Ursachen und der Ausarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen • Projektentwurf und -ausschreibung, Durchführung und Umsetzung einer online Application des „Service Kern Prozesses“ zur Auditierung von Volkswagen Händlern mit dem Ziel der Prozessoptimierung und Verbesserung der wirtschaftlichen Performance

• Unterstützung bei der Ausarbeitung eines Projektplanes für das Projekt “reducing repeat repair” mit anschließender Auswahl- und Zusammenarbeit externer Unternehmensberatungen • Implementierung eines monatlichen Reports auf Basis einer dynamischen Kalkulation zur Darstellung von Kundenzufriedenheits KPI´s • Erstellung eines Tools zur personellen Kapazitätsplanung für das indische Händlernetz bis 2020

• Operative Unterstützung bei der finalen Fertigstellung der Website “Leasingmarkt.de” • Simulation zukünftiger Szenarien zur Verwendung der Website im Hinblick auf die Nutzungsbereitschaft • Einführung in Social Media Marketing Aktivitäten und Konzeption von Pressemitteilungen

• Unterstützung bei der Gestaltung und Veröffentlichung eines monatlichen KPI-Reports für Geschäftsführer und Inhaber von Volkswagenbetrieben • Konzeption und Ausarbeitung eines Modells zur Festlegung von Besuchsfrequenzen von Volkswagenbetrieben in Abhängigkeit von der Betriebsgröße und KPI´s • Einführung in das operative interne Tagesgeschäft und Begleitung der Außendienstmitarbeiter in den Bereichen Service Verkauf, -Organisation und -Qualität

Automobilwirtschaft und -Technik