Marcel Strickrodt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Strickrodt
Für CRM, Vertrieb und Customer Centricity - Konzepte plus konkrete Maßnahmen statt Folien & Buzzwords
- 7 years, Nov 2012 - Oct 2019
Freiberufler
Interim Manager und Berater für Vertrieb, Service und CRM
Interim-, Projekt- und Executive Management für Vertrieb, Kundenservice und CRM. Einfach. Erfolgreich. Nachhaltig.
- 9 months, Apr 2018 - Dec 2018
Projektmanagement Vertrieb (freiberuflich)
TV Branche, Köln
Konzeption&Umsetzung zur Generierung von FreeTrial Usern für ein neues hybrides TV Produkt (Satelit und App) über TV (On Device Marketing) und Online (Website, AppStores) mit anschließender Wandlung in eine Subscription. Unterstützung beim IB, OB TeleSales & Kundenservice (Sales, CSAT, NPS), sowie Leadmanagements im TeleSales. Konzeption des kompletten E-Mail Marketing Cycles und direkter Umsetzung mit der zuständigen Managerin über Emarsys. Ergebnis: Free Trials& Upgrades wurden zum Ziel CPO generiert.
- 8 months, Jul 2017 - Feb 2018
Projektmanagement Kundenservice (freiberuflich)
HiFi Branche, Berlin
Konzeption & Implementierung einer neuen Software (Zendesk) zum Handling von Kundenanfragen im Kundenservice für 3 Standorte und >100 User. Aufsatz eines komplett neuen KPI Reportings & Dashboards. Unterstützung bei Steuerung ext. CallCenter, Optimierung QM-KPI (CSAT, NPS), neuem Provisionsmodell und Konzeption von Schulungen. Ergebnis: go-live konnte zum gewünschten Termin vor Beginn der High-Season erfolgen.
- 4 months, Apr 2017 - Jul 2017
Interim Leiter Sales (freiberuflich)
Startup, Berlin
Aufbau des Sales für ein erklärungsbedürftiges neues Softwareprodukt im Bereich Websecurity über einen mehrstufigen Prozess (Registrierung, Demo, Test, Wandlung). Leadmanagement und Reporting per Salesforce. Führung, Motivation, Optimierung des Leitfadens, Einwandbehandlung für 2 FTE.
- 1 year, Jan 2016 - Dec 2016
Projektmanagement CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
Aufsatz eines ganzheitlichen CRM Konzeptes (Prevention, Retention, Upselling, Winback) inkl. Harmonisierung aller Maßnahmen, neue KPI & Reports nach zwei größeren Zukäufen. Aufbau eines komplett neuen Reportings mit dem BI & Controlling für das Management. Konzeption und Umsetzung während des laufenden Integrationsprojektes.
TeleSales, Printmailings und CRM Retention
- 1 year and 4 months, Sep 2013 - Dec 2014
Interim Leiter Direktmarketing, TeleSales und CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
erfolgreicher Turnaround im TeleSales und bei Direct Mailings, Verantwortung im Pre-Sales bei Netzausbauprojekten und Projekt zur Steigerung der Datenqualität
- 6 months, Mar 2013 - Aug 2013
Projektleiter CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
Unternehmensweites Projekt für Bestandskunden - Leitung des Projekts und weekly reporting an die GF. Zusammenarbeit mit IT, BI, Controlling, Finance, Kundenservice, Prozesse, Vertrieb (B2B, B2C), Online, Marketing, CRM. Ergebnis: Projektziele wurden erreicht und ein erheblicher Zusatzumsatz generiert.
- 3 months, Nov 2012 - Jan 2013
Coaching Projektleitung TeleSales (freiberuflich)
Call Center, Düsseldorf
Unterstützung der Projektleitung im CallCenter beim Führung des internen Teams, bei der Optimierung der KPI und Beziehungsmanagement mit dem Auftraggeber. Optimierung des internen Reportings.
- 3 months, Aug 2012 - Oct 2012
Auszeitnehmer
Entscheider
- 1 year and 9 months, Nov 2010 - Jul 2012
Head of Retention
Communication Services TELE2 GmbH
- 10 months, Jan 2010 - Oct 2010
Senior Retention Manager
Communication Services TELE2 GmbH
Fachliche Gesamtverantwortung aller TELE2 Retention Aktivitäten und Führung eines Teams von Retention Managern
- 1 year and 10 months, Mar 2008 - Dec 2009
Retention Manager
Communication Services TELE2 GmbH
Kundenbindung, Kundenrückgewinnung für B2C & B2B Customer
- 1 year and 1 month, Feb 2007 - Feb 2008
Sales Manager Telemarketing B2B
Communication Services TELE2 GmbH
- 2 years and 4 months, Oct 2004 - Jan 2007
Team- und Projektleitung, Leitung Back Office
Streilinger Vertriebsmarketing
- 1 year and 7 months, Mar 2003 - Sep 2004
Promoter
selbständig
Bundesweite Sales- und Imagepromotions für regionale und nationale Tageszeitungen sowie Verlage.
- 4 years, Feb 2000 - Jan 2004
Fitnesstrainer
selbständig
aktive Neukundengewinnung und Kundenbetreuung, Promotions, Ernährungsberatung, Erstellung von Trainingsplänen, Leitung von Kursen
- 3 years, Sep 1995 - Aug 1998
Auszubildender
2xB Bürofachhandel
Fokus auf Vertrieb von Kopierern und eigenverantwortlicher Aufbau, Durchführung und Weiterentwicklung des schriftlichen und telefonischen Mahnwesens
Ausbildung von Marcel Strickrodt
- 5 years and 10 months, Oct 1998 - Jul 2004
Wirtschaftsinformatik
Studium der Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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