Marcel Strickrodt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Strickrodt
- Bis heute 5 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2019ojuto consulting gmbh
Senior Berater und Interim Manager
Für CRM, Vertrieb und Customer Centricity - Konzepte plus konkrete Maßnahmen statt Folien & Buzzwords
- 7 Jahre, Nov. 2012 - Okt. 2019
Freiberufler
Interim Manager und Berater für Vertrieb, Service und CRM
Interim-, Projekt- und Executive Management für Vertrieb, Kundenservice und CRM. Einfach. Erfolgreich. Nachhaltig.
- 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2018
Projektmanagement Vertrieb (freiberuflich)
TV Branche, Köln
Konzeption&Umsetzung zur Generierung von FreeTrial Usern für ein neues hybrides TV Produkt (Satelit und App) über TV (On Device Marketing) und Online (Website, AppStores) mit anschließender Wandlung in eine Subscription. Unterstützung beim IB, OB TeleSales & Kundenservice (Sales, CSAT, NPS), sowie Leadmanagements im TeleSales. Konzeption des kompletten E-Mail Marketing Cycles und direkter Umsetzung mit der zuständigen Managerin über Emarsys. Ergebnis: Free Trials& Upgrades wurden zum Ziel CPO generiert.
- 8 Monate, Juli 2017 - Feb. 2018
Projektmanagement Kundenservice (freiberuflich)
HiFi Branche, Berlin
Konzeption & Implementierung einer neuen Software (Zendesk) zum Handling von Kundenanfragen im Kundenservice für 3 Standorte und >100 User. Aufsatz eines komplett neuen KPI Reportings & Dashboards. Unterstützung bei Steuerung ext. CallCenter, Optimierung QM-KPI (CSAT, NPS), neuem Provisionsmodell und Konzeption von Schulungen. Ergebnis: go-live konnte zum gewünschten Termin vor Beginn der High-Season erfolgen.
- 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2017
Interim Leiter Sales (freiberuflich)
Startup, Berlin
Aufbau des Sales für ein erklärungsbedürftiges neues Softwareprodukt im Bereich Websecurity über einen mehrstufigen Prozess (Registrierung, Demo, Test, Wandlung). Leadmanagement und Reporting per Salesforce. Führung, Motivation, Optimierung des Leitfadens, Einwandbehandlung für 2 FTE.
- 1 Jahr, Jan. 2016 - Dez. 2016
Projektmanagement CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
Aufsatz eines ganzheitlichen CRM Konzeptes (Prevention, Retention, Upselling, Winback) inkl. Harmonisierung aller Maßnahmen, neue KPI & Reports nach zwei größeren Zukäufen. Aufbau eines komplett neuen Reportings mit dem BI & Controlling für das Management. Konzeption und Umsetzung während des laufenden Integrationsprojektes.
TeleSales, Printmailings und CRM Retention
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2013 - Dez. 2014
Interim Leiter Direktmarketing, TeleSales und CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
erfolgreicher Turnaround im TeleSales und bei Direct Mailings, Verantwortung im Pre-Sales bei Netzausbauprojekten und Projekt zur Steigerung der Datenqualität
- 6 Monate, März 2013 - Aug. 2013
Projektleiter CRM (freiberuflich)
Kabelnetzbetreiber, Berlin
Unternehmensweites Projekt für Bestandskunden - Leitung des Projekts und weekly reporting an die GF. Zusammenarbeit mit IT, BI, Controlling, Finance, Kundenservice, Prozesse, Vertrieb (B2B, B2C), Online, Marketing, CRM. Ergebnis: Projektziele wurden erreicht und ein erheblicher Zusatzumsatz generiert.
- 3 Monate, Nov. 2012 - Jan. 2013
Coaching Projektleitung TeleSales (freiberuflich)
Call Center, Düsseldorf
Unterstützung der Projektleitung im CallCenter beim Führung des internen Teams, bei der Optimierung der KPI und Beziehungsmanagement mit dem Auftraggeber. Optimierung des internen Reportings.
- 3 Monate, Aug. 2012 - Okt. 2012
Auszeitnehmer
Entscheider
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2010 - Juli 2012
Head of Retention
Communication Services TELE2 GmbH
- 10 Monate, Jan. 2010 - Okt. 2010
Senior Retention Manager
Communication Services TELE2 GmbH
Fachliche Gesamtverantwortung aller TELE2 Retention Aktivitäten und Führung eines Teams von Retention Managern
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2008 - Dez. 2009
Retention Manager
Communication Services TELE2 GmbH
Kundenbindung, Kundenrückgewinnung für B2C & B2B Customer
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2007 - Feb. 2008
Sales Manager Telemarketing B2B
Communication Services TELE2 GmbH
- 2 Jahre und 4 Monate, Okt. 2004 - Jan. 2007
Team- und Projektleitung, Leitung Back Office
Streilinger Vertriebsmarketing
- 1 Jahr und 7 Monate, März 2003 - Sep. 2004
Promoter
selbständig
Bundesweite Sales- und Imagepromotions für regionale und nationale Tageszeitungen sowie Verlage.
- 4 Jahre, Feb. 2000 - Jan. 2004
Fitnesstrainer
selbständig
aktive Neukundengewinnung und Kundenbetreuung, Promotions, Ernährungsberatung, Erstellung von Trainingsplänen, Leitung von Kursen
- 3 Jahre, Sep. 1995 - Aug. 1998
Auszubildender
2xB Bürofachhandel
Fokus auf Vertrieb von Kopierern und eigenverantwortlicher Aufbau, Durchführung und Weiterentwicklung des schriftlichen und telefonischen Mahnwesens
Ausbildung von Marcel Strickrodt
- 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 1998 - Juli 2004
Wirtschaftsinformatik
Studium der Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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