Marco Beszon
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Beszon
Entwicklung von neuen digitalen Produkten und Dienstleistungen für und mit unseren Kunden, um gemeinsam das Bewusstsein für nachhaltigeres Denken und Handeln der Menschen zu schärfen
Leitung und Koordination von Projekten im Premiumkundensegment. Verantwortung über interdisziplinäre Projektteams sowie Berichts- und Schnittstellenfunktion gegenüber Geschäftsführung und externen Kunden.
- 1 Jahr und 8 Monate, März 2011 - Okt. 2012
Strategie- und Projektmanagement
Neckermann.Contact Customer Services GmbH
Leitung und Koordination verschiedener Projekte zur Prozess- und Serviceoptimierung sowie Implementierung neuer Online Features (Einführung eines Live Chats, Entwicklung eines Social Media Konzeptes, Analyse von Bearbeitungsvorgängen im Hinblick auf Effizienz und Serviceorientierung, Begleitung und Steuerung von Customer Feedback Instrumenten)
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2010 - Feb. 2011
Trainee Neckermann.Contact Customer Services
neckermann.de GmbH
Absolvierung eines Traineeprogramms mit Schwerpunkten in den Bereichen Customer Services, Prozessmanagement und E-Commerce; eigenständige Projektarbeit, Entwicklung einer internen Kooperationsstudie zur Analyse der Mitarbeiterzufriedenheit
- 3 Jahre und 3 Monate, Dez. 2006 - Feb. 2010
E-Commerce Services Manager
cleverbridge AG
Bearbeitung von Kundenanfragen (international), Bestellabwicklung und -überwachung, Betrugsprävention
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2005 - Okt. 2006
Customer Service Representative
element5 AG / Digital River GmbH
Bearbeitung von Kundenanfragen (international), Bestellabwicklung und -überwachung, Betrugsprävention, Kontrolle von Produktions- und Versandprozessen, Coaching neuer Mitarbeiter
- 5 Monate, Juli 2003 - Nov. 2003
Verkaufsinnendienst Wasserstoffperoxyd
ATOFINA Deutschland GmbH
eigenverantwortliche Betreuung des Verkaufsinnendienstes im Bereich Wasserstoffperoxyd in der Deutschlandzentrale. Bearbeitung von Aufträgen und deren ganzheitliche Überwachung von der Produktion bis zur Auslieferung beim Kunden, dabei Koordination von Terminen und Abläufen zwischen Werken, Lagern, Spediteuren und Endkunden
- 1 Jahr, Apr. 2002 - März 2003
Verkaufsinnendienst Feinchemie
ATOFINA Deutschland GmbH
Einsatz im Rahmen der Tätigkeit bei der Allbecon PS DPS KG, eigenverantwortliche Betreuung des Verkaufsinnendienstes im Bereich Feinchemie und Polymerchemie in der Deutschlandzentrale. Bearbeitung von Aufträgen und deren ganzheitliche Überwachung von der Produktion bis zur Auslieferung beim Kunden, dabei Koordination von Terminen und Abläufen zwischen Werken, Lagern, Spediteuren und Endkunden
Ausbildung von Marco Beszon
- 6 Jahre und 8 Monate, Apr. 2003 - Nov. 2009
Betriebswirtschaftslehre
Universität zu Köln
- Unternehmensführung & Logistik - Handel & Kundenmanagement - Wirtschafts- und Sozialpsychologie - Messemanagement - Diplomarbeit in englischer Sprache zum Thema "From Product Branding to Retail Branding - Challenges of Branding in the Retailing Industry"
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend
Spanisch
Gut
Niederländisch
Grundlagen
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