Marco Hackländer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Hackländer
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2021
Prozess- und Projektmanager
EWE TEL GmbH
- 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2020 - Nov. 2021
Prozessverantwortlicher Beschwerden TKE
EWE TEL GmbH
- 3 Jahre und 7 Monate, März 2017 - Sep. 2020
Teamleiter Qualitäts- und Prozessmanagement
EWE TEL GmbH
fachl. und disziplinarische Führung der Qualitätssicherer und Trainer im Qualitäts- und Prozessmanagement Verantwortung für das Qualitätsmanagement (KVP) in der Gruppe Kundenbeziehungsmanagement (kaufm. Hotline, E-Mail-Bearbeitung, Social Media Kontakte sowie Beschwerdemanagement) Initiierung bzw. Mitwirken von/bei Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung von Kosten und Abwehr von Beschwerden Stellvertretung der Gruppenleitung
- 4 Jahre und 11 Monate, Apr. 2012 - Feb. 2017
Teamleiter Zentrales Beschwerdemanagement
EWETEL GmbH
fachl. + disziplin. Führung von bis zu 22 Mitarbeitern im Beschw.mgmt. sowie Steuerung des Tagesgeschäfts Qualitätskontrolle und Coaching der Mitarbeiter Abstimmung / Vereinbarung von Schnittstellen Auswertung der Beschwerden hinsichtlich Anzahl und Thema für den KVP KVP Stellvertretung Gruppenleitung + Prozessverantwortlichen Planung und Einführung neuer Handlungsfelder Erstellung von Bearbeitungs- und Handlungsleitfäden Steuerung Dienstleister Teilnahme an Projekten und Arbeitskreisen
- 3 Jahre und 4 Monate, Dez. 2008 - März 2012
Mitarbeiter Qualitätsmanagement
NetCologne
Vollumfängliche Bearbeitung von Kundenreklamationen Ermittlung von Handlungspotentialen zur Qualitätssicherung und -verbesserung unter Berücksichtigung von kunden-, ergebnis-, prozess- und mitarbeiterorientierten Komponenten Ansprechpartner für technische Anfragen im Team des Qualitätsmanagement Formulierung und Zusammenfassung von Vorgaben für ein neues Kundenmanagementsystem Vorbereitung und abschließende Auswertung von Kundenumfragen sowie hieraus weitergehende Entwicklung von Handlungsempfehlungen
- 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2005 - Nov. 2008
Mitarbeiter NetSupport
NetCologne
First-Level-Störungsbearbeitung von Telefon, Internet und TV-Produkten Optimierung und Pflege der automatischen E-Mail-Bearbeitung Optimierung und Pflege des NetCologne-Avatars INA Schulung von Mitarbeitern des NetSupports Qualitätssicherung und Protokollierung der automatischen und personellen E-Mail-Bearbeitung Qualitätskontrolle externer Software
Sprachen
Deutsch
-
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