Marco Scacciotti

Überwachung und Entstörung zeitkritischer Produktionssysteme im HPC-Rechenzentrumsumfeld des Deutschen Wetterdienstes. Proaktives Monitoring, Fehleranalyse und Koordination bei Störungen zur Sicherstellung der Hochverfügbarkeit. Kontrolle der RZ-Infrastruktur inklusive Energie- und Klimasysteme sowie Dokumentation von Betriebsprozessen und Incidents. Zusätzlich Überwachung internationaler Wettermeldungen und Unterstützung bei Krisenkommunikationsprozessen.

Überwachung und Sicherstellung des Hochverfügbarkeitsbetriebs zentraler ARD-Mediensysteme im produktionskritischen Umfeld. Betreuung IP-basierter Realtime- und filebasierter Übertragungsverfahren sowie Administration echtzeitbasierter Audiocodecs. Durchführung von Incident- und Störungsmanagement inklusive Havariestrategien und Dokumentation. Administration von Windows- und Linux-Servern sowie Optimierung technischer Betriebsprozesse.

Stellvertretende Teamleitung im Command-Center der KfW Bankengruppe mit Schwerpunkt Incident- und Operations-Management. Verantwortlich für zentrales Monitoring, Priorisierung und Steuerung kritischer Incidents sowie Koordination von Schicht- und Betriebsabläufen. Erstellung betriebsrelevanter Reports und SLA-konformer Dokumentationen sowie enge Abstimmung zwischen IT und Fachbereichen zur Sicherstellung eines stabilen Bankbetriebs.

First- und Second-Level-Support im Service-Desk sowie direkter On-Site-Support für Endanwender im Umfeld der Frankfurter Allgemeinen Zeitung. Administration von Active-Directory-Benutzerkonten und Berechtigungen, Installation und Betreuung von Hard- und Softwarekomponenten sowie Unterstützung im Lifecycle-Management. Sicherstellung der Systemverfügbarkeit durch Backup- und Recovery-Prozesse sowie Betreuung der technischen Infrastruktur inklusive TK- und Printsystemen.

Anwenderbetreuung im Hard- und Softwareumfeld für die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) via Telefon, Remote-Support und Vor-Ort-Service. Fehleranalyse und Störungsbehebung in Windows-, Netzwerk- und TK-Umgebungen sowie Administration von IBM Lotus Notes. Bearbeitung und Dokumentation von Incidents inklusive Eskalationsmanagement zum 3rd Level Support sowie Sicherstellung der Servicequalität im laufenden IT-Betrieb.

Remote-Support und Entstörung von PC-Clients im Bankenumfeld der DZ Bank AG sowie Durchführung von Hardware-Rollouts und On-Site-Austausch beim Anwender. Bearbeitung und Dokumentation von Incidents im ITSM-System Remedy, Unterstützung bei Netzwerk-Patcharbeiten zur Sicherstellung der LAN-Konnektivität sowie Mitarbeit an IT-Standardisierungs- und Infrastrukturprozessen unter Einhaltung definierter SLAs.

Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support unter Einhaltung definierter Service Level Agreements. Betreuung von Windows-Systemen, MS Office sowie Hardware-Komponenten inklusive Mobile Devices. Support für CRM- und Mobile-Computing-Lösungen wie Siebel, iPad und PDA inklusive Release-Tests. Installation und Konfiguration von DSL- und VPN-Verbindungen (Cisco), Remote-Support für kundenspezifische Anwendungen sowie Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Systeminstallationen.

Abschluss: IT-Systemelektroniker (IHK) Kernbereiche: Installation und Konfiguration von IT-Systemen, Netzwerktechnik sowie Hardwareservice und Elektrotechnik.