Marco Sobetzko
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Sobetzko
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022
Service Delivery Manager
applied international informatics GmbH
· Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery · Schnittstelle zwischen dem Kunden und den internen Delivery-Teams · Überwachung der Leistungsqualität und Eskalation · Reporting der Leistungserbringung gegenüber dem Kunden · Mitarbeit beim Ausbau und der Weiterentwicklung von Tools, Prozessen · Dokumentation im Bereich des Service Delivery Managements
- 2 Jahre, Jan. 2020 - Dez. 2021
Service Delivery Manager
indevis IT-Consulting and Solutions GmbH
-Betreuung von Managed Service Kunden -Sicherstellung der entsprechenden Service Level und Service-Qualität. -Organisation von Service-Review- und Kunden- und Projekt-Meetings -Regelmäßiges Service Reporting für Kunden und Erstellung von Reports -Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten -Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden -Aktives Fehlermanagement bei der Durchführung von Kundenprojekten -Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Managed Services
- 6 Jahre und 2 Monate, Nov. 2013 - Dez. 2019operational services GmbH & Co. KG
Systemanalytiker / Servicemanager
Meine derzeitige Position umfasst unter anderem: - Leitung und Mitarbeit in Internen- und Kundenprojekten - Kaufmännische Beurteilung von Leistungsanforderungen - Erstellung von Angeboten, Auftrags- und Produktkalkulationen - Ansprechpartner in Vertrags- und Leistungs- Angelegenheiten - Koordination, Klärung und Umsetzung spezifischer Kundenanfragen und -aufträgen - Konflikt- und Beschwerde Management - Kundenakquise und Vertriebstätigkeiten
- 3 Jahre und 4 Monate, Juli 2010 - Okt. 2013Deutsche Telekom AG
Commundo Tagungshotels, Projekte & Organisation im Bereich IT
Meine derzeitige Position umfasst unter anderem: - Leitung und Mitarbeit in Internen- und Kundenprojekten -Koordinierung von Aufgaben im Bereich des IT-Service -Entwicklung von Konzepten -Change Management -IT-Kostencotrolling -Lizenzmanagement
- 2 Jahre, Juli 2008 - Juni 2010
Organisation & Controlling im Bereich IT
Deutsche Telekom Training GmbH
Meine derzeitige Position umfasst unter anderem: - Leitung und Mitarbeit in Internen- und Kundenprojekten -Koordinierung von Aufgaben im Bereich des IT-Service -Entwicklung von Konzepten -Change Management -IT-Kostencotrolling -Lizenzmanagement
- 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2008
Projektorganisator
Deutsche Telekom Training GmbH
Ich habe innerhalb einer Projektstruktur, mit min. drei Mitarbeitern, die Konzeption,Entwicklung und Betreuung bis zum Produktivstart betreut. Ziel war es, eine mobile Struktur für IT-Schulungen aufzubauen die nach Kundenwunsch konfiguriert wurden an unterschiedlichen Orten ( eigene, Räume, Lokaktion des Kunden, etc) eingesetzt werden können . Schwerpunkte: - IT Logistik - Führung Techniker vor Ort - Analyse der Einsatzanforderungen und Erstellung von Lösungsalternativen
- 2 Jahre, Jan. 2002 - Dez. 2003
IT-Systemadministrator
T-Systems Training GmbH
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2001
Praktikant IT-Support
Debis Systemhaus Training GmbH
- 3 Jahre und 1 Monat, Sep. 1997 - Sep. 2000
Auszubildender
Media Markt München
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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