Marcus Gebhardt

- Operative Betreuung von Kunden mit komplexen Netzwerk Umgebungen - Entwicklung von Lösungsansätzen zur Optimierung der Service Delivery und Durchführung daraus resultierender Projekte - Sicherstellung der Profitabilität und damit verbunden Kostenmanagement für die erbrachten Netzwerk Services - Unterstützung der Kunden bei der Skalierung und Weiterentwicklung ihrer Netzwerk Umgebungen

- Konzeptentwicklung für Continuous Service Improvement - Aufbau einer Gilde für Continuous Service Improvement - Beratung bei der Nachverhandlung des Vertrags und anschließenden Verhandlungen zur Vertragsverlängerung mit einem Kunden aus der Energieversorgungsbranche - Analyse der operativen und kaufmännischen Performance von Kunden aus der Energieversorgungsbranche - Ableitung Optimierungsmaßnahmen bei Kunden - Initialisierung und Durchführung von Projekten im Netzwerk Kontext für diesen Kunden

- Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs Remote Location Networks - Verantwortung für die gesamte Netzwerk Infrastruktur an Außenstandorten von Kunden sowie den Gebäuden auf dem Campus Gütersloh - Durchführung von Projekten zum Aufbau neuer oder Erneuerung bestehender Infrastrukturen - Kontinuierliche Verbesserung operativer Abläufe - Weiterentwicklung von Netzwerk Management Systemen und Integration der gesamten Netzwerk Infrastruktur - Verantwortung für Kosten und Ressourcen Management

- Fachliche und disziplinarische Führung mehrerer Teams von Network Engineers - Verantwortung für Incident und Problem Management sowie Service Request Fulfillment im Netzwerk Bereich - Fachliche Steuerung von internationalen Offshore Teams - Kontinuierliche Verbesserung operativer Abläufe - Einführung und Weiterentwicklung von Netzwerk Management Systemen - Einführung eines integrierten und automatisierten Firewall Policy Management Prozess - Verantwortung für Kosten und Ressourcen Management

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von IT Spezialisten - Verantwortung für das IT Betriebsmanagement mit Schwerpunkt auf Incident, Change und Configuration Management - Steuerung und Durchführung des IT Kostencontrolling - Koordination interner und externer Lieferanten im operativen Tagesgeschäft

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Entwicklern im Layout- und Datenaufbereitungsumfeld - Erarbeitung, Neuausrichtung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Zuge einer Reorganisation - Entwicklung der erforderlichen Abläufe und Aufbau des notwendigen Know-How bezogen auf die Verarbeitung im 4-Farb Digitaldruck

- Integration aller Geschäftskunden aus den Mobile und Fixnet Segmenten in der operativen Betreuung - Aufbau und Vereinheitlichung eines Service Level Management Prozesses für Geschäftskunden - Begleitung der Business Units in der Angebotserstellungsphase und bei Verhandlungen - Direkte und indirekte Betreuung von Geschäftskunden aus der Technical Unit heraus - Führungsverantwortung für 10 Mitarbeiter, fachlich und disziplinarisch

- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Network Management sowie Entwicklung der Mitarbeiter - Umsetzung Vorgaben aus Geschäftszielen und der abgeleiteten Balanced Scorecard - Steuerung und Einhaltung der KPI in den Funktionsbereichen Change & Configuration Management sowie Service Planning - Verantwortung für die ITIL Prozesse Change & Configuration Management sowie Service Level Management - Teilprojektleitung im Rahmen der ISO 20.000 Zertifizierung des Bereichs Technology Operations

- Fachliche Verantwortung für das Service Level Management von Telefónica Deutschland mit Schwerpunkt auf Wholesale und Business Services und Solutions - Steuerung der Übergabe aller neuen oder geänderten Services an Operations - Koordination von Operations Projekten, beispielsweise Weiterentwicklung der Operations Support Systeme (Ticketsystem und Monitoring) - Fachlich verantwortliche Steuerung des Projekts zur Einführung eines Service Level Management Systems

- Zusätzliche Betreuung weiterer Key Accounts mit erweitertem Fokus auf PreSales Unterstützung - Steuerung der Übergabe von neuen oder geänderten Services der betreuten Key Accounts in den Betrieb - Teilnahme an Vertragsverhandlungen zu Service Level Agreements und Underpinning Contracts - Entwicklung eines standardisierten Service Level Reportings für Wholesale und Business Customer Segmente

- Operative Betreuung von Key Accounts aus den Service Provider und Corporate Customer Segmenten - Definition und Erhebung von KPI Kennzahlen und Service Levels - Koordination von Kundenprojekten mit Fokus auf Service Improvements - Teilprojektleitung bei der Einführung eines neuen Ticketsystems Erfolge: - Inhaltliche Ausgestaltung der Servicestruktur im Ticketsystem und erfolgreicher Switch vom alten aufs neue System

- Fachliche Führung des Network Control Center im operativen Tagesgeschäft - Verantwortung für das Incident Management und Eskalations Management - Überwachung und Steuerung der Lieferanten Service Level - Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung betrieblicher Abläufe Erfolge: - Einführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den wichtigsten Lieferanten - Etablierung eines kontinuierlichen Austauschs mit den Business Sales Units und damit Verbesserung der Zusammenarbeit

- Überwachung und Entstörung des IP und Access Netzwerks sowie der Datacenter - Kundenstörungsannahme und Incidenttracking - Troubleshooting auf Cisco und Juniper Routing und Switching Devices - Eröffnung und Tracking von Supplier Cases Erfolge: - Schnelle Einarbeitung in unterschiedliche Themen, erster Ansprechpartner für Kollegen bei verschiedenen Fragestellungen

Administration und Pflege der Speditionssoftware, Programmierung kleinerer Anwendungen auf der IBM AS/400 Umgebung, Installation und Betreuung von Speditionssoftware bei Kunden