Marcus Gebhardt

- Operative Betreuung von Kunden mit komplexen Netzwerk Umgebungen - Entwicklung von Lösungsansätzen zur Optimierung der Service Delivery und Durchführung daraus resultierender Projekte - Sicherstellung der Profitabilität und damit verbunden Kostenmanagement für die erbrachten Netzwerk Services - Unterstützung der Kunden bei der Skalierung und Weiterentwicklung ihrer Netzwerk Umgebungen

- Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs Remote Location Networks - Verantwortung für die gesamte Netzwerk Infrastruktur an Außenstandorten von Kunden sowie den Gebäuden auf dem Campus Gütersloh - Durchführung von Projekten zum Aufbau neuer oder Erneuerung bestehender Infrastrukturen - Kontinuierliche Verbesserung operativer Abläufe - Weiterentwicklung von Netzwerk Management Systemen und Integration der gesamten Netzwerk Infrastruktur - Verantwortung für Kosten und Ressourcen Management

-Management lead for teams of network engineers -Accountability for incident and problem management as well as service request fulfillment within network area -Functional lead of international offshore teams in Malaysia and New York -Ramp up of a fully integrated firewall policy management based on software automation Achievements: -Redesign of firewall request management and securing of operational level in a challenging environment -Set-up of a highly performant team during a period of change

-Management lead for a team of IT specialists -Accountability and responsibility for IT operations management -Sustainable cost controlling -Coordination of internal and external suppliers Achievements: -Development of a comprehensive IT operations concept -Step by step introduction of operations processes based on ITIL best practice

-Management lead for a team of developers in layout and data processing environment -Reorganization and optimization of business processes -Definition of appropriate procedures and generation of know-how related to color digital print technologies Achievements: -Introduction of a structured disposition and handling of development orders

- Integration aller Geschäftskunden aus den Mobile und Fixnet Segmenten in der operativen Betreuung - Aufbau und Vereinheitlichung eines Service Level Management Prozesses für Geschäftskunden - Begleitung der Business Units in der Angebotserstellungsphase und bei Verhandlungen - Direkte und indirekte Betreuung von Geschäftskunden aus der Technical Unit heraus - Führungsverantwortung für 10 Mitarbeiter, fachlich und disziplinarisch

- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Network Management sowie Entwicklung der Mitarbeiter - Umsetzung Vorgaben aus Geschäftszielen und der abgeleiteten Balanced Scorecard - Steuerung und Einhaltung der KPI in den Funktionsbereichen Change & Configuration Management sowie Service Planning - Verantwortung für die ITIL Prozesse Change & Configuration Management sowie Service Level Management - Teilprojektleitung im Rahmen der ISO 20.000 Zertifizierung des Bereichs Technology Operations

- Fachliche Verantwortung für das Service Level Management von Telefónica Deutschland mit Schwerpunkt auf Wholesale und Business Services und Solutions - Steuerung der Übergabe aller neuen oder geänderten Services an Operations - Koordination von Operations Projekten, beispielsweise Weiterentwicklung der Operations Support Systeme (Ticketsystem und Monitoring) - Fachlich verantwortliche Steuerung des Projekts zur Einführung eines Service Level Management Systems

-Operative support of key accounts in service provider and enterprise area -Definition and measurement of key performance indicators and service levels -Coordination of customer projects with focus on service improvements -Sub-project lead for introduction of a new ticketsystem Achievements: -Detailed modelling of service structure in ticketsystem -Successful migration to the new system

- Zusätzliche Betreuung weiterer Key Accounts mit erweitertem Fokus auf PreSales Unterstützung - Steuerung der Übergabe von neuen oder geänderten Services der betreuten Key Accounts in den Betrieb - Teilnahme an Vertragsverhandlungen zu Service Level Agreements und Underpinning Contracts - Entwicklung eines standardisierten Service Level Reportings für Wholesale und Business Customer Segmente

- Fachliche Führung des Network Control Center im operativen Tagesgeschäft - Verantwortung für das Incident Management und Eskalations Management - Überwachung und Steuerung der Lieferanten Service Level - Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung betrieblicher Abläufe Erfolge: - Einführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den wichtigsten Lieferanten - Etablierung eines kontinuierlichen Austauschs mit den Business Sales Units und damit Verbesserung der Zusammenarbeit

-Monitoring and troubleshooting within IP and access networks and datacenter -Customer call management and incident tracking -Troubleshooting on Cisco and Juniper routing and switching devices -Tracking of supplier cases Achievements: -fast adjustment to new skills -first contact for team members in terms of technical issues

Administration und Pflege der Speditionssoftware, Programmierung kleinerer Anwendungen auf der IBM AS/400 Umgebung, Installation und Betreuung von Speditionssoftware bei Kunden