Marcus Maier
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Maier
Fachliche Leitung von 2 Teams mit insgesamt 19 Mitarbeitern, Umsetzung der Kundenvereinbarungen, Sicherstellung der Service Level sowie die Optimierung der Prozesse, Betriebliche Planung, Kontrolle und Einhaltung von Prozessabläufen, Unterstützung der Service Center Leiters, Ansprechpartner für Mitarbeiter, Kunden und andere Bereiche, Mitarbeit zu Spitzenzeiten, Koordination aller Vor-Ort-Arbeiten, sowie die Mitarbeit in Service Center eigenen Projekten
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2017 - Sep. 2019GN Hearing GmbH
Fachverantwortlicher technischer Kundenservice
• Qualitäts-und Beschwerdemanagement • Implementierung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung • Mitarbeit im Team im operativen Tagesgeschäft • aktuelle und relevante Entwicklungen und Themen rund um IdO-Produkte und IdO-Produktion. • Entwicklungen im Bereich Produktqualität und Gründe für Reparaturen. • regelmäßigen Abstimmung mit der Produktion (Produktqualität und Prozesssicherung) • Erstellung von Prozessen und Arbeitsanweisungen im technischen Kundenservice des CCC
- 5 Jahre und 7 Monate, Jan. 2012 - Juli 2017
Teamleiter
GN Resound
Führung von 11 Mitarbeitern und aktive Mitarbeit in dem Bereich des technischen Customer Care Centers und aktive Mitarbeit in diesem Bereich.
- 1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2010 - Dez. 2011
Technischer Support und Projekte
GN ReSound
Technischer Support mit aktiver Unterstützung der Leitung des Customer Care Center. Verantwortlich und unterstützend bei der Erstellung neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse.
- 4 Jahre und 4 Monate, Mai 2006 - Aug. 2010
Teamleiter
GN ReSound
Führung eines ca. 15Mitarbeiter/-in starken Service-/ Reparaturteams; Mitarbeiterführung, Mitarbeiter Jahres-/Gespräche, Ressourcenplanung, Qualitätssicherung, Schnittstelle zu anderen Abteilungen, Mitarbeit bei den Reparaturen, Unterstützung des technischen Kundendienstes, Projektarbeit
- 6 Jahre und 9 Monate, Sep. 1999 - Mai 2006
technischer Angestellter
GN ReSound
Service und Reparatur von Hörgeräten; Qualitätssicherung in der Endprüfung; unterstützung des technischen Kundedienstes; Mitarbeit in Projekten.
- 6 Monate, Apr. 1999 - Sep. 1999
Versandhelfer
H. Biederlack GmbH+Co
- 3 Jahre und 2 Monate, Feb. 1996 - März 1999
Techniker im Innen- und Aussendienst
Fernseh Schröder
technischer Service und Reparatur; Kundendienst; Beratung, Planung und Service von Antennen-,Sat- und Kabelanlagen; Einbau von Car-Hifi anlagen
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1992 - Jan. 1996
Auszubildender
Fernseh Schröder
Ausbildung von Marcus Maier
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2015 - März 2019
Elektrotechnik - Datenkommunikation
DAA - Technikum
- 2007 - 2008
HWK
Handwerkskammer Bildungszentrum Münster
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 1992 - Jan. 1996
Informationstechnik
Handwerkskammer Münster
Radio- und Fernsehtechniker
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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