Marcus Stanke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Stanke
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Juli 2017
IT-Systemberater / PSM IBM DOORS
Robert Bosch GmbH, Stuttgart
• Produkt & Service Manager für IBM DOORS • Betrieb, Administration und Weiterentwicklung komplexer IBM-DOORS-Umgebungen • Konfiguration, Plattformbetreuung und Lifecycle-Management in Entwicklungsumgebungen • Planung und Umsetzung des konzernweiten DOORS-Strategiekonzepts • Zentrale Eskalationsstelle sowie 3rd Level Support für internationale Teams • Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung systemkritischer Prozesse
• Internationaler mehrsprachiger L2-Support für die Rational DOORS Produktfamilie • Technischer Teamleiter • Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen zur effizienten Behebung von Problemen und Eskalationen • Analyse komplexer Fehlerbilder • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Verbesserung der Produktqualität
- 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2008
2nd Level Technical Support Engineer
Seagate Technology Ltd
• Behebung von Installations-, Kompatibilitäts- und Anwendungsproblemen bei internen und externen Festplatten sowie Backup-Software • Bereitstellung von weltweitem technischen Support per Telefon, E-Mail und Online-Netzwerken für Endnutzer und Wiederverkäufer • Konsequente Erreichung der vom Unternehmen festgelegten Ziele/KPIs
- 9 Monate, Jan. 2007 - Sep. 2007
Technicial Solution Representative
Xerox Europe
• Bereitstellung von technischem Support für Hardware- und Softwareprobleme bei Druckern und Multifunktionsgeräten • Training/Schulung neuer Mitarbeiter
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2003 - Dez. 2006
Customer Service Representative
IBM - CSG
• Erfassung von Hard- und Softwareproblemen • Überprüfung von Kundenverträgen und ggf. Rechnungsstellung • Coaching neuer Mitarbeiter
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2000 - März 2003
IT-Systemkaufmann
BWAW
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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