Marcus Stanke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Stanke
- Current 8 years and 11 months, since Jul 2017
IT-Systemberater / PSM IBM DOORS
Robert Bosch GmbH, Stuttgart
• Produkt & Service Manager für IBM DOORS • Betrieb, Administration und Weiterentwicklung komplexer IBM-DOORS-Umgebungen • Konfiguration, Plattformbetreuung und Lifecycle-Management in Entwicklungsumgebungen • Planung und Umsetzung des konzernweiten DOORS-Strategiekonzepts • Zentrale Eskalationsstelle sowie 3rd Level Support für internationale Teams • Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung systemkritischer Prozesse
• Internationaler mehrsprachiger L2-Support für die Rational DOORS Produktfamilie • Technischer Teamleiter • Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen zur effizienten Behebung von Problemen und Eskalationen • Analyse komplexer Fehlerbilder • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Verbesserung der Produktqualität
- 10 months, Oct 2007 - Jul 2008
2nd Level Technical Support Engineer
Seagate Technology Ltd
• Behebung von Installations-, Kompatibilitäts- und Anwendungsproblemen bei internen und externen Festplatten sowie Backup-Software • Bereitstellung von weltweitem technischen Support per Telefon, E-Mail und Online-Netzwerken für Endnutzer und Wiederverkäufer • Konsequente Erreichung der vom Unternehmen festgelegten Ziele/KPIs
- 9 months, Jan 2007 - Sep 2007
Technicial Solution Representative
Xerox Europe
• Bereitstellung von technischem Support für Hardware- und Softwareprobleme bei Druckern und Multifunktionsgeräten • Training/Schulung neuer Mitarbeiter
- 3 years and 4 months, Sep 2003 - Dec 2006
Customer Service Representative
IBM - CSG
• Erfassung von Hard- und Softwareproblemen • Überprüfung von Kundenverträgen und ggf. Rechnungsstellung • Coaching neuer Mitarbeiter
- 3 years and 3 months, Jan 2000 - Mar 2003
IT-Systemkaufmann
BWAW
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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