Marcus Stanke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Stanke
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Juli 2017
IT-Systemberater IBM DOORS
Robert Bosch GmbH, Stuttgart
Applikationsingenieur Schwerpunkt IBM DOORS - Konfiguration/Administration von Lösungen in den betreuten SW-Entwicklungsumgebungen - Bedarfsanalyse, technische Konzeption, Dokumentation und Begleitung von Projekten - Rolle als IBM Doors Architekt / 3rd Level Support IT Product & Service Manager (PSM) - IBM DOORS - Planung, Aufbau, Bereitstellung, Betrieb von IBM DOORS - Analyse/Kommunikation von KPIs - Planung/Umsetzung des DOORS Strategiekonzept
- Mehrsprachiger L2-Support für Rational DOORS / DNG / DWA / RDS - Technischer Teamleiter für das L2-EMEA-Supportteam - Support-Kontakt für das Accelerated Value Program für DOORS - Bereitstellung kompetenter und kreativer Lösungen für Kundenprobleme
- 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2008
2nd Level Technical Support Engineer
Seagate Technology Ltd
• Behebung von Installations-, Kompatibilitäts- und Anwendungsproblemen bei internen und externen Festplatten sowie Backup-Software • Bereitstellung von weltweitem technischen Support per Telefon, E-Mail und Online-Netzwerken für Endnutzer und Wiederverkäufer • Konsequente Erreichung der vom Unternehmen festgelegten Ziele/KPIs
- 9 Monate, Jan. 2007 - Sep. 2007
Technicial Solution Representative
Xerox Europe
• Bereitstellung von technischem Support für Hardware- und Softwareprobleme bei Druckern und Multifunktionsgeräten • Training/Schulung neuer Mitarbeiter
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2003 - Dez. 2006
Customer Service Representative
IBM - CSG
• Erfassung von Hard- und Softwareproblemen • Überprüfung von Kundenverträgen und ggf. Rechnungsstellung • Coaching neuer Mitarbeiter
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2000 - März 2003
IT-Systemkaufmann
BWAW
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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