Marcus Thiele
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcus Thiele
Führerscheinausbildung & Gabelstaplerausbildung, Logistik & Transport
- 2 years and 9 months, Jan 2021 - Sep 2023
IT-Support Mitarbeiter
UNIBERG GmbH
- Mitarbeit in IT-Sicherheitsprojekten (Netzwerkanalyse, Firewall-Management) - Dokumentation von Prozessen & Unterstützung im Incident Response - Einarbeitung in grundlegende Security-Tools und Methoden
- 2 years and 11 months, Feb 2018 - Dec 2020
IT-Helpdesk Support
Atos
IT-Remote Support: - Telefonische Annahme - Windows Administration - Active Directory Basics - Troubleshooting - Incident Management (ServiceNow, ValueNation
- 1 year and 4 months, Oct 2016 - Jan 2018Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG
Apple Care, Customer Care
Unterstützung von Apple-Kunden im technischen Support (telefonisch und online) mit Fokus auf macOS, iOS und Hardware-Produkte: - Entgegennahme und Analyse von Support-Anfragen im 1st-Level (Telefon & Remote) - Fehlerdiagnose und Schritt-für-Schritt-Lösungen für Software- und Hardwareprobleme - Dokumentation von Supportfällen im internen Ticket-System - Schulung von Kunden in der sicheren und effizienten Nutzung ihrer Geräte- Zusammenarbeit mit Second-Level-Support und Spezialisten bei komplexen Fällen
- 3 years and 7 months, Apr 2013 - Oct 2016
Content-Moderator, Jugendschutz
YouNow Media LCC
Tätigkeit als Content Moderator auf der Livestreaming-Plattform YouNow.com - Überwachung von Livestream-Inhalten nach Plattformrichtlinien und Community-Standards- Moderation von Chat und Interaktionen zwischen Zuschauern und Streamern - Identifikation und schnelle Reaktion auf unangemessene Inhalte, Verstöße und Konflikte- Direkter Austausch mit Nutzern zur Förderung eines sicheren und respektvollen Miteinanders - Enge Zusammenarbeit mit internationalen Moderatoren-Teams und Plattformadministratoren
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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