Maria Luisa Mingorance Ramos

Customer Service Portugal y España • Análisis y concesión de créditos; • Gestión de cobro; • Gestión, supervisión y motivación del equipo de ventas; • Elaboración de acciones promociónales como: viajes, exposiciones, cenas, ofertas; • Coordinación de convenciones anuales; • Análisis de nuevos canales publicitarios para la captación de clientes; • Información, gestión y seguimiento de pedidos, plazos, incidencias; • Organización de la agenda de los Directivos en convenciones y viajes.

• Funciones generales administrativas de la empresa: atención al cliente, gestión de la cartera de clientes y proveedores, gestión de compras, control de stock, confección de pedidos, albaranes y facturas (clientes y proveedores), elaboración de rutas de ventas, investigación de mercado y elaboración de listas de precios, elaboración de catálogos, tarjetas, página WEB, folders de la empresa, ventas directas.

• Gestión de operaciones de venta a través del contacto telefónico con las tiendas; • Gestión administrativa orientada a la atención a clientes y gestión comercial; • Gestión y seguimiento de pedidos, plazos, incidencias; • Traducciones del Ingles al Español y al Portugués; • Preparación de dados estadisticos en Excel para presentación en reuniones de los directores; • Preparación de los materiales necesarios para las convenciones anuales de la empresa.

• Responsable por la gestión de la documentación general de la empresa; • Responsable por anotar los deadlines expuestos en las reuniones Directivas y cobrarlos para que sus plazos de entregan fueran cumplidos. • Supervisión y coordinación de testes de algunos aplicativos a través del canal WEB; • Identificación de los errores a través de Reports semanales al gerente de calidad del proyecto; • Homologación de los testes.

• Servicios administrativos en general como: atención al cliente, solución de incidencias, apertura de cuentas, gestión de inversiones de clientes, cajero, cobro de morosos; • Ventas de productos de seguros y tarjetas de Credito; • Planificación del flujo operacional, gestión e implementación de los proyectos; • Elaboración y ejecución de los testes de los aplicativos; • Elaboración de manuales, formación y soporte a la implementación.

Master en Dirección de Marketing – 450 horas en.2003 - EAE- Barcelona-España. Especialización en Ambiente Web – 450 horas en.2001 – Universidad PUC Brasil.