Maria Möller

Angestellt, Specialist Reservations, DER Touristik Online GmbH
Berlin, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungserfahrung
Qualitätssicherung
Prozessoptimierung
Teamwork
Engagement
Kundenbetreuung
Durchführung von Trainings

Werdegang

Berufserfahrung von Maria Möller

  • Current 10 years and 9 months, since Sep 2015

    Specialist Reservations

    DER Touristik Online GmbH

    Telefonische und schriftliche Beratung für div. Websites der DER Touristik Gruppe; Reservierung, Buchung und Umbuchung der Produkte; Bearbeitung von Sonderanfragen; Einarbeitung neuer Kollegen; Sonderaufgabe: Agent on Duty (Vertretung der Teamleitung);

  • 3 months, Dec 2014 - Feb 2015

    Shore Operations Manager

    AIDA Cruises

    Organisation und Administration zum Führen der Abteilung "Shore Operations"; Führen von Mitarbeitergesprächen und Beurteilung; Koordination und Abstimmung der Aktivitäten der Abteilungen Tours, Diving, Biking, Golf, Port Operations und Reiseverkauf; Erstellung von vertriebsfördernden Maßnahmen; Budgetüberwachung und Quality Checks; Überwachung der erbrachten Dienstleistungen der Agenturen/externen Partner; Materialbeschaffung und Inventurerstellung für alle Teams; Gastgespräche und Reklamationsbearbeitung

  • 10 months, Mar 2014 - Dec 2014

    Tour Manager

    AIDA Cruises

    Organisation und Administration zum Führen des Teams "Tours"; Führen von Mitarbeitergesprächen und Beurteilung; Verhandlung mit örtlichen Agenturen zur Optimierung der Ausflugsinhalte; Erstellung und Weiterentwicklung von vertriebsfördernden Informationsmedien und Infoveranstaltungen; Budgetüberwachung und Quality Checks; Gastgespräche, Reklamationsbearbeitung und Organisation spezieller Arrangements

  • 1 year and 9 months, Jul 2012 - Mar 2014

    Reise Service Manager

    AIDA Cruises

    Information, Beratung; Reservierung und Verkauf von zukünftigen AIDA Reisen; Professionelle Durchführung sowie Vor- und Nachbereitung des An- und Abreisetages; Verhandlung mit örtlichen Agenturen zur Optimierung des Angebotes; Erstellung und Weiterentwicklung von vertriebsfördernden Medien und Veranstaltungen (Destinationspräsentationen); Gastgespräche, Reklamationsbearbeitung und Organisation spezieller Arrangements

  • 9 months, Nov 2011 - Jul 2012

    Scout

    AIDA Cruises

    Information und Beratung der Gäste über Ausflüge; Reservierung/Verkauf der Ausflüge; Abwicklung und Begleitung der Ausflüge; Vorbereitung und Durchführung von Infoveranstaltungen und Ausflugspräsentationen

  • 2 years and 9 months, Feb 2009 - Oct 2011

    Sekretärin des Vorstands

    Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

    VIP Kundenbetreuung; Reisebuchungen für den Vorstand; Allgemeine Sekretariatsaufgaben; Organisation von Events

  • 1 year and 3 months, Nov 2007 - Jan 2009

    Sales Agent

    Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

    Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden und Vertriebspartner; Reservierung und Buchung von Flügen; Durchführung von Umbuchungen und Stornos; Bearbeitung von Sitzplatz- und Sonderreservierungen

  • 4 months, Jul 2007 - Oct 2007

    Praktikantin

    Acanthus Tours

  • 3 months, Jun 2006 - Aug 2006

    Kinderbetreuerin

    vamos Eltern-Kind-Reisen GmbH
  • 1 year and 8 months, Aug 2003 - Mar 2005

    Hair-Stylist

    No Name Friseure

Ausbildung von Maria Möller

  • 1 year and 2 months, Mar 2017 - Apr 2018

    Train the Trainer

    ILS Institut für Lernsysteme

  • 2 years, Aug 2005 - Jul 2007

    Assistentin für Tourismus

    TÜV Rheinland Berufsschule für Wirtschaft und Tourismus

  • 3 years and 1 month, Aug 2000 - Aug 2003

    Friseurin

    Berufsschule Berlin

Sprachen

  • English

    C1 (Fließend)

  • Spanish

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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