Marina Coulombel

Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer Service E-Commerce mit derzeit 4 Mitarbeitern Verantwortung für das operative Tagesgeschäft wie z.B Bearbeitung von Serviceaufträgen und –anfragen (schriftlich und telefonisch) Sicherstellung von Standardabläufen, Entwicklung und Umsetzung von neuen Prozessen Schulung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Stockmanagement Webshop für 12 Länder Webshop Betreuung (Fehler anpassen, Bestseller nach Artikelgruppe sortieren…) Produkt Management Bindeglied zwischen dem Management und den Mitarbeitern Unterstützung bei der Plannung von Promotions Kommunikation mit den verschiedenen Spediteuren

Auftragssabwicklung Betreuung der Key account Kunden Regelmässige Kontakte mit den Vertretern (IT, ES und PT)

Empfang der Besucher und Gäste Beantwortung telefonischer und schriftlicher Anfragen und bei Notwendigkeit Weiterleitung an die entsprechende Abteilung Bearbeitung und Sortierung der täglichen Eingangs- und Ausgangspost