Mario Cid
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Cid
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017
ICT-Supporter, Praxisbildner für KV-Lernende und Stv. Teamleiter
ISS Facility Services AG, Zürich
Inst. & Warten von Arbeitsplatzsystemen (z.B. PC's), Peripheriegeräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln inkl. Software und Schnittstellen. Bearbeiten von Hardware-, sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen. Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren. Nachführen von Betriebshandbüchern. Koordinationsaufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen. Praxisbildner für KV-Lernende im IT-Bereich & Stv. Teamleiter für 6-köpfiges Team.
- 5 Jahre und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2016
Technischer Spezialist 2nd-Level & Technischer Fachcoach (SME CUC All-IP)
Swisscom (Schweiz) AG
Standort Zürich und Umgebung, Schweiz Funktionen: Technische Ansprechstelle für interne und externe Anfragen bei schwierigen Themen. Bearbeitung von Eskalationsfällen. Führen von telefonischer Beratung und Verkaufgesprächen. Analysieren von Schwachstellen in den Prozessen und Ausarbeitung von Lösungs- bzw. Optimierungsansätzen. Mitarbeiter-Coaching für technisches Fachwissen.
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2010Sunrise Communications AG
Technical Specialist 2nd-Level - Mobile
Verantwortungsbereich: Technische Hilfestellung im 2nd-Level für interne und externe Kunden. Schnittstelle für Manager "on Call" für sämtliche Mobile-Ausfälle. Fachliche Einarbeitung für neue Mitarbeiter. Erstellung von verschiedener Arbeit Guidelines für den 1st-Level. Führung von Teammeetings und Unterstützung des Teamleaders. Fachliche Betreuung und Einarbeitung verschiedener Outsourcing-Partner.
- 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2008Sunrise Communications AG
Technical Supporter 1st-Level - Internet & Mobile
Zürich und Umgebung, Schweiz Aufgaben: Technischer Support im 1st-Level für externe Privatkunden in den Bereichen Internet und Mobile.
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2004 - Juli 2006
IT-Verantwortlicher & Verkaufsberater
Musikhaus Kubli & Swiss Tuba Center
Verantwortungsbereich: Einkauf, Verkaufsberatung und Reparaturen von Zupfinstrumenten und deren Zubehör. Verkaufsadministration aller vorhandenen Produkte. EDV und Medien-Verantwortlicher.
- 4 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2004
Verkaufsberater - Streich-, Zupf- und Blasinstrumente
Musikhaus Jecklin + Co. AG
Aufgaben: Beratung und Verkauf von Streich-, Zupf- und Blasinstrumenten inkl. deren Gesamt-Zubehör. Teilreparaturen von Zupfinstrumenten.
Sprachen
Deutsch
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