Mario Cid

Berufserfahrung von Mario Cid

• Bis heute 7 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2017

  ICT-Supporter, Praxisbildner für KV-Lernende und Stv. Teamleiter

  ISS Facility Services AG, Zürich

  Inst. & Warten von Arbeitsplatzsystemen (z.B. PC's), Peripheriegeräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln inkl. Software und Schnittstellen. Bearbeiten von Hardware-, sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen. Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen bzw. Einleiten von Eskalationsverfahren. Nachführen von Betriebshandbüchern. Koordinationsaufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen. Praxisbildner für KV-Lernende im IT-Bereich & Stv. Teamleiter für 6-köpfiges Team.

• 5 Jahre und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2016

  Technischer Spezialist 2nd-Level & Technischer Fachcoach (SME CUC All-IP)

  Swisscom (Schweiz) AG

  Standort Zürich und Umgebung, Schweiz Funktionen: Technische Ansprechstelle für interne und externe Anfragen bei schwierigen Themen. Bearbeitung von Eskalationsfällen. Führen von telefonischer Beratung und Verkaufgesprächen. Analysieren von Schwachstellen in den Prozessen und Ausarbeitung von Lösungs- bzw. Optimierungsansätzen. Mitarbeiter-Coaching für technisches Fachwissen.

• 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2010

  Technical Specialist 2nd-Level - Mobile

  Sunrise Communications AG

  Verantwortungsbereich: Technische Hilfestellung im 2nd-Level für interne und externe Kunden. Schnittstelle für Manager "on Call" für sämtliche Mobile-Ausfälle. Fachliche Einarbeitung für neue Mitarbeiter. Erstellung von verschiedener Arbeit Guidelines für den 1st-Level. Führung von Teammeetings und Unterstützung des Teamleaders. Fachliche Betreuung und Einarbeitung verschiedener Outsourcing-Partner.

• 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2008

  Technical Supporter 1st-Level - Internet & Mobile

  Sunrise Communications AG

  Zürich und Umgebung, Schweiz Aufgaben: Technischer Support im 1st-Level für externe Privatkunden in den Bereichen Internet und Mobile.

• 2 Jahre und 5 Monate, März 2004 - Juli 2006

  IT-Verantwortlicher & Verkaufsberater

  Musikhaus Kubli & Swiss Tuba Center

  Verantwortungsbereich: Einkauf, Verkaufsberatung und Reparaturen von Zupfinstrumenten und deren Zubehör. Verkaufsadministration aller vorhandenen Produkte. EDV und Medien-Verantwortlicher.

• 4 Jahre und 7 Monate, Aug. 1999 - Feb. 2004

  Verkaufsberater - Streich-, Zupf- und Blasinstrumente

  Musikhaus Jecklin + Co. AG

  Aufgaben: Beratung und Verkauf von Streich-, Zupf- und Blasinstrumenten inkl. deren Gesamt-Zubehör. Teilreparaturen von Zupfinstrumenten.