Mario Denz

Service/Reparatur Kundenbetreuung und Prozessbearbeitung von Warenausgang bis Wareneingang, Eskalationsfall Bearbeitung, Kassen/Tresorverwaltung, Bearbeitung/Verwaltung von Saturn.de Online Bestellungen, Backofficebearbeitung, Verkauf, Finanzierungsbearbeitung

Teamleitung im Bereich Kasse/Info/Service (tlw. Logistik); Aufgaben sind u.A. Kassen -und Tresorverwaltung, Abwicklung aller Prozesse von der Logistik bis zur Ausgabe von Onlinebestellungen, Verwaltung rund um Reparaturprozesse, Personaleinsatzplanung, NPS Score Betreuung, Kundenfeedback Auswertungen, Kritikfeedback Auflösung uvm.

Customer Experience Manager war Saturns benannte Idee eines Managers im Markt dessen einzige Aufgabe war, jeglichen Touch Point der Kauferfahrung unserer Kunden hinsichtlich äußerster Kundenorientierung zu durchleuchten und ggfs. zu optimieren. Aufgaben waren u.A.: NPS Score Betreuung, Bearbeitung von Kundenfeedbacks, Kritikfeedback Auflösung, Personalentwicklung Bereich Verkauf, Prozessoptimierungen, Bearbeitung von Google Rezensionen, Exit Befragungen, Organisation/Betreuung von Kundenevents

Das komplette Verantwortungsfeld umfasste mit 3 Mitarbeitern die Warenbereiche Film, Musik, Spiele und Gaming Hardware. Vom Einkauf der Ware in allen Industriegesprächen und Verhandlungen (ca. 50-60 AP´s) bis hin zur Verbuchung des Wareneingangs, Sortimentsgestaltung, Lagerplanung sowie Verkaufssteuerung hinsichtlich der Planvorgaben auf ca. 150m² Abteilungsfläche.

Der "Assistent" ist hier reine Formsache. Zwar war bei der spontanen Übernahme des Bereichs Entertainment (Gaming, Musik, Film) im Januar 2012 anfänglicher Beistand seitens des Vertriebsleiters nötig, die täglichen Aufgaben waren aber von Beginn an die eines Verkaufsleiters mit Führungsverantwortung von 3 Mitarbeitern. Der vertragliche Übergang zum Verkaufsleiter wurde aus geschäftspolitischen Gründen erst im Dezember 2013 vollzogen.

Bearbeitung der lokalen Backofficearbeiten sowie der Logistikprozesse im Markt bzgl. des neuen Online-Shop Konzepts, Annahme von Service/Eskalationskunden und Garantiefällen, Ausbildungsbeauftragter

Disposition wie Verkauf der Weissen Ware, Warenpräsentation, Sortimentsstruktur, Planung und Durchführung von Werbeaktionen, kompetente individuelle Fachberatungen, Backofficebereich, Personaleinsatzplanung, Ausbildungsbeauftragter von Azubis in den vorhandenen kaufmännischen Tätigkeitsfeldern und Fachkräften für Lagerlogistik

Zuständigkeitsbereich Verkauf, speziell in der Fotoabteilung-z.T. Einkauf, Disposition und Sortimentsplanung der Zubehörabteilung, Warenpräsentation, Planung und Durchführung von Werbeaktionen, kompetente individuelle Fachberatungen, Ausbildungsbeauftragter

Eigenständiger nationaler / internationaler Einkauf sowie Verkauf von elektronischen / elektromechanischen Bauteilen (Relais, Halbleiter Photo Mos etc. ), nationaler Innen -und Aussendienst, Broker Sales Manager (internationaler Vertriebsbeauftragter), Planung von Frachten (Kosten, Mengen, Avis etc.), Backoffice, technische Projektunterstützung

Verschiedene Weiterbildungen für den Bereich Digitalfotografie, Kundenberatung und Verkauf Foto, Warenpräsentation und allg. POS Pflege, Preisverhandlungen, teilweise Planung und Durchführung von Werbeaktionen, z. T. Einkauf/'Nachbewirtschaftung

Fachrichtung Braune Ware Warenpräsentation, allg. POS Pflege, Kundenberatung und Verkauf, Umsetzung diverser Hersteller -und Werbeaktionen, tlw. Einkauf, Sortimentsstruktur und Pflege

Kundenberatung und Verkauf, Fachbereiche TV /Video /Hifi /Car-Hifi/ Sat, zuständig für Warenpräsentation, Umsetzung von diversen Hersteller oder Werbeaktionen, tlw. Einkauf, Sortimentskontrolle und Pflege