Mario Jakubinek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mario Jakubinek
- Bis heute 3 Jahre und 3 Monate, seit März 2022Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Expert Customer Care Automatisation & CRM
Planung, Implementierung und Steuerung aller digitalen Serviceprozesse Konfiguration und Weiterentwicklung der CRM-Plattform (Cloud und No bzw. LowCode) Entwicklung und Implementierung von Workflows sowie Automatisierungen mit einer unmittelbaren Auswirkung auf das Serviceerlebnis Aufbau eines CRM-Monitorings bzw. -Reportings Analyse der Servicequalität anhand von Auswertungen und Datenanalysen Entwicklung und Implementierung einer systemischen Kundenbefragung
Weiterbildung: - Projektmanagement - Agiles Projektmanagement nach SCRUM - Management 4.0/Arbeiten 4.0 - MS-Projects - Jira, Confluence, Miro - Fallstudien - Betriebswirtschaft - Qualitätsmanagement - Fundraising, Förderprogramme, Projektanträge
- 5 Monate, März 2021 - Juli 2021
Senior Manager X-Channel Operations
OBI E-Commerce GmbH
- 4 Jahre und 1 Monat, Feb. 2017 - Feb. 2021
Leiter Projekte & Systeme
Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG
- 4 Jahre und 9 Monate, Mai 2012 - Jan. 2017
Projektleiter Kundenservice
Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG
- 10 Monate, Juli 2011 - Apr. 2012
Consultant
COCUS Technology GmbH
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2009 - Juni 2011
Technischer Projektmanager
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Erstellung von Angeboten für interne und externe Kunden • Durchführung und Umsetzung von technischen Projekten • Erstellung von Dokumentationen • Koordinierung von internen und externen Ressourcen zur Projektumsetzung
- 2 Jahre und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2009
Manager CRM Technology
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Steuerung der Dienstleister für Telefonie, Sprache und Datennetze • Service-Level- und Vertragsmanagement zu den technischen Kundenservicedienstleistern • Koordination und Beauftragung neuer Anforderungen für die Call Center- und IVR-Plattform • Projektmanagement zu Erweiterungsprojekten der VoIP Plattform und Korrespondenzsysteme
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 1996 - Okt. 1998Biologische Heilmittel Heel GmbH
Teamleiter Konfektionierung
Ausbildung von Mario Jakubinek
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 1994 - Feb. 1996
Chemieingenieurwesen
FH Münster
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1991 - Juni 1994
Technische Berufliche Schule 1, Bochum
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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