Marion Müller

• Fachliche Anwendungsbetreuung und Weiterentwicklung der Kernbankenanwendung • Third-Level-Support im Rahmen der Prozesse Incident- und Changemanagement • Anforderungsanalyse und Erstellung von Konzepten aufgrund regulatorischer Anfragen entlang der Geschäftsprozessketten • Management der Testumgebungen; Installation und Konfiguration von neuen Programmen und Funktionalitäten • Technische Koordination von Releasewechseln • Koordination des externen Dienstleisters • Projektarbeit

- Entwicklung und Support des CRM-Systems COBRA - Konzeption und Pflege von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen (Webshop, Newsletter-Tool etc.) - Konzeption von Aktivitätsberichten der Vertriebsmitarbeiter - Konzeption von Bestandsberichten der Fonds - Definition von CRM-Prozessen in Share Point - Schulung und Unterstützung von CRM-Anwendern

Betreuung und Ausbau des CRM-Systems COBRA Konzeption und Pflege von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemen (Webshop, Newslettertool usw) Konzeption und Vorbereitung von Reportings aus dem CRM-System Projektarbeit zur Weiterentwicklung des CRM-Systems und dessen Workflows Schulung und Unterstützung von CRM-Anwendern Definition und Dokumentation der CRM-Prozesse in Share Point

Prüfung und Bearbeitung von Vertragsunterlagen Ansprechpartner intern als auch extern für vertragliche und abwicklungstechnische Fragen Betreuung der Hotline der Vermögensverwaltung (intern und extern) Berechnung der Vermögensverwaltungsgebühren Kundenkorrespondenz Überarbeitung der Prozesse für den Bereich Vermögensverwaltung Mitarbeit bei Projekten und Maßnahmen

Aufbau einer Nordic-Walking-Schule Leitung der Schule inkl. Personalführung Mitarbeit als Trainerin Ausweitung des Geschäftsmodells (Anbindung an Hotelgewerbe usw.)

Softwareeinführung der CRM-Software UBM für die Gesamtbank Erstellung Fachkonzepten (inkl. Berechtigungskonzept, Testkonzept und Schulungskonzept) Optimierung der Prozesse Aufbau eines Infoceners für die Privatkundenabteilung Durchführung von Umfragen Aufbau des Reportingtools Definition und Erstellung von Reports Entwicklung eines Produktkataloges in CRM Optimierungsmaßnahmen zur Kundenbindung fachliche Betreuung der CRM Software (inkl. Fehler und Entwicklungen)

Mitarbeit, Leitung, Durchführung und Koordination von Projekten Konzepterstellung Prüfung der Projektfortschritte (inkl. Budget) Freigabe von Projekten Erfolgskontrolle

Aufbau User-Helpdesk der HVB in Luxembourg First-/Second-Level-Support diverser EDV-Systeme Aktives Problemmanagement für alle EDV-Probleme fachliche Unterstützung bei Softwareeinfnührungen sowie bei Software Release Schulungen für die Gesamtbank Testmanagement (Erstellung und Umsetzung Konzept Gesamtbanktest)

Prozessorganisation Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Mitarbeit in Projekten Schulungen

Bearbeitung von Engagements im internationalen Konsortial-Kreditgeschäft Bearbeitung von Engagements im bilateralen Firmenkundengeschäft Bearbeitung diverser Sonderfinanzierungen Verwaltung und Betreuung von Konzerngesellschaften bezüglich der Dispositiion ihrer Konten, der Rechnungsprüfung und Rechnungsstellung Mitarbeit in Projekten (Prozessbeschreibungen, Stückkostenrechnung usw.)