Markus Bode
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Bode
- Bis heute 6 Jahre und 1 Monat, seit Aug. 2019
Manager Services & Solutions
MediaMarktSaturn Retail Group
Aufbau der Produkt Organisation für den Aftersales & Tech Support Bereich Co-Lead Product Owner und verantwortlich für die Priorisierung der Produkt-Team Roadmaps
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2017 - Juli 2019
Department Manager Own Services
MediaMarktSaturn Retail Concepts
Disziplinarische Führung des Departments "Own Services Internationale Strategie, Konzepte und Projekte zu Tech Support Services der Media Saturn Gruppe
- 3 Jahre und 1 Monat, Apr. 2014 - Apr. 2017
Manager Customer Care & Communication
Media Saturn
Strategie, Konzepte und Projekte bzgl: - Saturn Card und Media Markt Club Deutschland - Wechsel vom Cost- zum Profit-Customer Care Center - Internationaler Kundenpanel - Aufbau Customer Experience Strategie, Organisation und Methodik - Aufbau Balanced Scorecard - Aufbau einer Scrum Organisation inkl. QM - Aufbau einer Six Sigma Organisation und Steuerung für das Customer Care Center Deutschland - Oracle Service Cloud Tool Einführung für Deutschland, Österreich und Schweden - BPO Partner Steuerung
- 6 Jahre und 10 Monate, Juni 2007 - März 2014
Senior Project Manager EMEA
SITEL
- Gesamtverantwortung der Projektimplementierung (Budget >1,5 Mio €, 600 MA) - Unterstützung beim Aufbau des Project Management Office - Sicherstellung der Qualität, Kosten und Termine - Führung des Projektteams (IT, Facility, HR, Learning etc) - Erstellung der Projekt- und Prozessdokumentation (Statement of Work, Project Definition Document) - Dokumentation der „Critical Success Factors" und „Key Performance Indicators" - Risk & Issue Analysen - Change Management
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2005 - Juni 2007
Kampagnen Manager
Sitel
- Leitung der Kampagnen Management Abteilung - Administration der Dialer Technologie - Single Point of Contact für Dialer Partner - Analyse der Kampagnen Stammdaten und Aufbau gezielter Datenpakete zur Steigerung der Sales Erfolge - Anfertigung von internen & externen High Level Analysen (z.B. Management Summary) - Aufbau und Implementierung der Dialer Reports in Deutschland - Aufbau und Implementierung der Agenten Produktivitäts-Reports in Deutschland
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2002 - Aug. 2005
Customer Service Professional
Sitel
- Microsoft Inbound Service für Geschäftskunden und Partner - Consulting für MS Business Produkte (Windows Server, SQL, SPPS, Exchange, Host Integration, SBS, Office etc) - Licensing Specialist für MS Server und Office Produkte - Copyright Devision - Definition von Projekt Prozessen
- 8 Monate, Jan. 2002 - Aug. 2002
Junior Marketing Assistant
Mobilcom Systems
- Aufbau und Leitung des Research Departments - Aufbau einer Research Datenbank - Markt und Wettbewerbsanalysen - Eigenständige Erstellung und Durchführung von Direkt Marketing Kampagnen - Unterstützung der Abteilung Public Relations
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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