Michael Bohrsen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Bohrsen
- Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020
Head of Selfcare & Omnichannel Management
1&1 Telecommunication SE
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2018 - Dez. 2019
Director Digital Factory
Tele Columbus Vertriebs GmbH
- Verantwortung für die unternehmensweite Digitalisierungsstrategie, Redesign von Customer Journeys und struktureller Optimierungen entlang des Lifecycle sowie individueller Erweiterungen des Technologie Stack
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2015 - Aug. 2018
Director Operational Process Management (Dir. Strategy & Transformation Interim)
Tele Columbus Vertriebs GmbH
- Verantwortung für das unternehmensweite Prozessmanagement, Optimierung von Kernprozessen, Entwicklung zentraler Governance Methoden und Aufbau eines BPM Kompetenzzentrums - Aufbau & Leitung des Bereiches Operational Process Management, bestehend aus >40 MA (direkte Führungsspanne 5 MA die jeweils eigene Teams führen)
- 2 Jahre und 4 Monate, Aug. 2013 - Nov. 2015Tele Columbus AG
Senior Manager CRM-Processes, Projects & Interfaces
- Verantwortung für die Bestandskundenprozesse im Bereich Customer Management, Umsetzung von Prozessoptimierung im CRM System, Projektleitung von Customer Care Projekten - Aufbau & Leitung des Bereiches CRM Projects, Processes & Interfaces (9 Mitarbeiter)
- 4 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2013
Projekt- und Prozessmanager
Tele Columbus GmbH
- Analyse, Entwicklung, Implementierung und Optimierung komplexer Prozesse und -Arbeitsabläufe für TV und Neue-Medien-Dienste - Definition von Anforderungen des Customer Service, Erstellung von Fachkonzepten / Lastenheften für IT - Projektleitung in Customer Service relevanten Projekten
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2007 - Juli 2009
Backoffice Mitarbeiter
Tele Columbus Kundenservice GmbH
- Last Level Support für alle Prozesse der Bereiche Logistik/ Hardware und Rufnummernmitnahme - Schnittstellenmanagement zum Logistik-, PayTV- und Telefon Dienstleister - Bearbeitung von Klärfällen, quantitative Bewertung der Klärfälle, Ableitung von individuellen und strukturellen Lösungen
Ausbildung von Michael Bohrsen
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1998 - Juni 2001
Groß- und Außenhandel
Ausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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