Markus Burmeister

* Verantwortung für den Bereich der Rezeption und Führung des Teams, inklusive der Erstellung von Dienstplänen und Einarbeitung neuer Crewmitglieder * Erfassung, Koordination und Dokumentation von Beschwerden an Bord zur Sicherstellung und Steigerung der Gästezufriedenheit * Schnittstelle zur Unterstützung des Customer Relations Bereichs an Land * Verantwortung für das Kabinenmanagement, die Erstellung von Buchungsbelegen sowie die Zuarbeit zur Klarierung der Schiffe

- Bearbeitung aller Gästeanliegen insbesondere Beschwerden - Koordination zur Klärung der Gästeanliegen und Erarbeitung von Lösungen zur optimalen Gästezufriedenheit - Hauptverantwortung für das Kabinenmanagement an Bord - Ansprechpartner bei Umzügen, Upgrades und zusätzlichen Kabinen Anfragen - Anleitung und Unterweisung der Rezeptionisten insbesondere beim Anfertigen der internen Beschwerdeverfahren und der Dokumentation von Upgrades

- Begrüßung und Betreuung der Suiten-Gäste - Beratung zu Zusatzleistungen an Bord - Erfüllen jeglicher Anliegen und Sonderwünsche der Gäste - Auskünfte und Empfehlungen z.B. für Restaurants und Sehenswürdigkeiten - Gewinnen und Erschließen neuer Gästekreise - Aufbau und Pflege eines Netzwerks - Organisation von Restaurantreservierungen, Transfers, Flugtickets, Stadtrundfahrten, Konzertkarten, u.ä. - Unterstützung der Rezeption, u.a. Bedienen der Telefonzentrale, Check-In und Check-Out

- Alleiniger Ansprechpartner an der Rezeption im Nachtdienst - Verantwortlich für den Tagesabschluss im Hotelsystem und dem Kassensystem sowie die tägliche Datensicherung - Vorbereitung von Abrechnungen der verschiedenen Hotelbereiche, sowie Abrechnungen von Gästekonten und Systemkonten, im Rahmen der Reiseabrechnung - Serviceorientierter Umgang mit Gästereklamationen - Unterstützung innerhalb der Abteilung bei anfallenden administrativen Aufgaben

Aushilfstätigkeit als Servicekraft im Restaurant "Braugasthaus zum alten Fritz" und bei Veranstaltungen in der "Alten Brauerei"

Tätigkeiten im Bereich der Personalbetreuung insbesondere Praktikanten, Studentische Hilfskräfte und Auszubildende

Mitarbeiter in der Zimmerreservierung der Steigenberger Hotels (Aparthotel und Strandhotel & SPA) in Zingst (Einzel- & Gruppenreservierung)

Auszubildender Hotelfachmann

Aushilfe im Verkauf, der Kundenbetreuung sowie bei den Abläufen im Supermarkt.

Recht - Wirtschaft - Personal

Front Office, Reservierung, Gästebetreuung, Servicetätigkeit im Restaurant, SPA, Housekeeping