Alexander Stee

Barracuda ist ein globaler Player in der Cybersecurity Industrie. Leitung der EMEA-Supportorganisation mit Fokus auf sicheren, skalierbaren und effizienten technischen Support für Enterprise- und KMU-Kunden. Neuaufbau der regionalen Struktur, Einführung von Eskalationsmanagement, Premium Support und Professional Services. Einsatz von KI und Zoom Contact Center zur Optimierung von Qualität und Erreichbarkeit. Nachhaltige Kundenzufriedenheit von 4,95/5 über die letzten sechs Jahre in Folge

Verantwortlich für den technischen Support in der EMEA-Region mit Fokus auf steigende Servicequalität und Teamleistung. Optimierung regionaler Supportprozesse, Einführung klarer Eskalations- und Wissensaustauschstrukturen sowie Steigerung der Reaktionsfähigkeit. Enge Zusammenarbeit mit Enablement-Teams und dem Barracuda Campus zur Einführung von Trainingsprogrammen für Kunden und Partner in E-Mail-Schutz, Netzwerksicherheit, Archivierung, Cloud Backup, XDR und technischem Onboarding.

ITSDONE ist ein österreichischer IT-Outsourcing-Anbieter für Enterprise- und Midmarket-Kunden. Leitung der Windows- & Network-Services-Einheit mit Fokus auf stabile, skalierbare und kosteneffiziente Infrastrukturservices unter strengen SLAs. Umsetzung von Prozessverbesserungen zur Reduktion von Incidents und Steigerung der Verfügbarkeit. Entwicklung des Teams zu einem strategischen Partner für IT-Transformation und Infrastrukturmodernisierung.

Kapsch BusinessCom, ein führender österreichischer IT-Dienstleister für IT Infrastrukturlösungen in Zentral- und Osteuropa. Leitung eines spezialisierten Delivery-Teams für Managed Services im Bereich Unified Communications, einschließlich Callcenter-Plattformen und Bürotelefonie. Verantwortung für den gesamten Servicelebenszyklus von Design bis 24/7-Betrieb unter strengen SLAs. Stärkung der Teamleistung, Verbesserung der Serviceverfügbarkeit und schnellere MACD-Ausführung durch optimierte Prozesse.

Tele2 ist ein europäischer Telekommunikationsanbieter für Festnetz-, Mobil- und Managed Services. Leitung aller kundenorientierten Technikteams bei Tele2 Österreich, inklusive Service Operations, Field Engineering, Datacenter, interner IT und Managed Services. Vereinfachung von Strukturen und Schnittstellen zur Steigerung von Geschwindigkeit, Qualität und Kundenerlebnis. Einführung operativer Verbesserungen in NOC, Field Service und Qualitätsmanagement für höhere Flexibilität und SLA-Performance.

Avaya ist ein globaler Anbieter von Kommunikations- und Collaboration-Lösungen mit Fokus auf VoIP, Contact Center und Unified Communications. Leitung zentraler Serviceinitiativen in EMEA, darunter Krisenmanagement für ein Großprojekt mit 45.000 Ports. Neuorganisation der Serviceeinheit nach globalen Standards, Einführung von Prozessgovernance und Partnerstrategie. Umsetzung des größten Nortel-Migrationsprojekts in EMEA (2 Mio. USD) und Auszeichnung mit dem Avaya Special Performance Award.

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Verizon Business ist ein globaler Anbieter von Kommunikations- und IT-Lösungen für multinationale Unternehmen. Verantwortung für Projektabwicklung und Kundenerfolg in EMEA. Einführung eines Shared-Resource-Modells zur Steigerung des Kundenwerts und Zufriedenheit. Erhöhung der Projektproduktivität um 43 % (2004–2005) und Steigerung des MRR um 23 % im Folgejahr. Umsetzung des ersten Private-Line-Ethernet-WANs in EMEA für einen Schweizer Finanzdienstleister – ein regionaler Meilenstein für Verizon.

Alcatel war ein globaler Anbieter von Telekommunikations- und Netzwerkinfrastrukturen für Unternehmenskunden. Verantwortung für komplexe ICT-Projekte in Österreich in den Bereichen Sprach- und Datenkommunikation, Sicherheitsinfrastruktur und geschäftskritische Anwendungen. Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen unter engen Zeitvorgaben und hohen Serviceanforderungen. Koordination von Multi-Vendor-Teams und Einhaltung branchenspezifischer Standards in Finanz-, Gesundheits- und Industriesektor.